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目录1

第一篇　解剖经营1

第一章　老板不一定要有经营能力1

经营是综合艺术1

经营变奏曲3

经营以人为本3

谁主宰企业8

老板不一定要有经营能力10

劳工神圣10

人心齐、泰山移11

劳动、财富之父13

重商主义14

贫穷是违背天理的17

社会责任感20

赢利法则21

没有永远赢家28

第二章　经营中的效率理念30

抢先一步30

效率第一32

精细而迅速33

勿忘勤俭节约33

立足于自身35

“小椅子”进军世界的启示36

切忌人情作崇37

自来水经营理念38

第三章　经营原则面面观40

水坝式经营法40

“玻璃式”经营法41

经营理念才是最根本42

顺应人性44

捕捉经营的感觉45

兴趣是创意的源泉46

紧张与高昂47

绝对的责任感48

热忱胜过才干50

独立的判断力50

死书无用54

大家一起来54

大原则不变小原则请便55

无形契约55

权威是公司的精神中枢57

成熟稻穗头低垂59

别“东施效颦”60

紧跟时代步伐61

工会是公司发展的助力62

成功的统率力63

没有所谓夕阳工业65

既需竞争，也需协调66

要为对方利润打算66

错误的“时盈时亏”67

顾客永远是“上帝”68

平等看重供应商和顾客71

你的公司就是我的71

切勿操之过急73

急流勇退74

忧乐观75

三思而行76

宁责己不怨天78

防患于未然80

独立自主81

生产、消费一体化82

企业经营的使命85

第四章　经营使命感85

公平不是平均86

能源不灭定律87

永无止境的追求88

商业道德89

经营与政治90

不为物役91

心物调和94

商人也有精神贡献95

有灵魂的经营法96

经营眼光101

兼善天下103

第五章　经营者素质十九条106

自信106

自知107

自主109

自制111

毅力113

胆量116

决断117

兴趣120

责任122

忧患124

多思125

直觉128

胸襟130

坦诚132

稳重133

信用134

磨炼136

挑战137

手腕138

第二篇　经营技法145

第一章　说服技法145

权威的力量145

一针见血的说话技巧146

因人而异147

找一点轻松话题147

机智的行动是说服妙招149

把握说服的时机150

善用物品的说服力152

不能只顾眼前154

感染力155

说服高手159

洞悉其心理160

各个击破161

笑脸就是服务164

第二章　待客技法164

应持谦虚有礼的态度165

将敌人当顾客165

以乞丐为最大的贵客166

顾客的连带效应167

测试一下顾客的满意程度167

市场不可能独占168

不可把脚尖朝向顾客169

选准时机169

体会顾客的眼光170

视商品为女儿171

多一些心理异位171

笑脸是竞争的法宝172

招呼式服务173

顾客是君主的真义174

真诚可化解一切174

感谢顾客不通融175

挑剔是策动力176

抱怨是警钟177

是“欺负”吗178

顾客的愤怒就是经营的危机点178

成功的不二法门180

第三章　商品质量技法183

渗透灵魂的商品183

对产品要有挚受183

商品不可随意摆置184

追踪到底185

质量是生命185

产品开发没有局限186

技术经费切莫吝啬186

改革商品是商人的责任187

影响销路的造型设计188

经销专才的价值189

向经销商请教190

享受经销的乐趣191

激发顾客的购买欲192

制造无需宣传的良品192

第四章 广告技法194

广告的第一效用194

要生动地执行企划195

善用资讯195

解剖人性196

让广告影响食欲197

企业广告的先驱198

第五章　信用技法199

信用常新199

决不隐瞒200

经营方针与信用201

友谊、竞争、信用201

第六章　价格技法203

定价新思想203

共鸣价格205

价格心理学206

价格与信用211

第七章　形象技法212

论营销形象212

美化商店街212

招牌趣议213

精神面貌很重要213

顾客至上215

第八章　不景气应变技法218

不景气的原因218

不景气的积极面226

经营者如何应付不景气232

国家如何应对不景气253

第九章　渡过难关技巧283

防患未然283

挑战姿态290

负债经营299

竞争策略315

第十章　营销技巧333

“只要懂得在下雨时打伞，就不会被淋湿”333

使先买的人觉得伟大334

生意兴隆须把握住七项巧用的原则335

经商心得三十条337

“名誉二段”中的生意经341

“水坝式经营”的效用343

善于在平凡中坚持反省344

永不忘乎所以344

政策与信用合用347

正当的价值判断347

能打动人心的，毕竟还是诚实349

反思日本的繁荣之路350

领导责任352

发展观光事业353

良药苦口354

今后发展的方向354

股份制度问题355

不战而胜356

第三篇　丰田、松下的经营范例361

引言：挚友与对手361

松下总公司供立丰田佐吉铜像361

与石田、松下一席谈363

第一章 争取胜利团结在一起365

贯彻合理化的战斗集团365

丰田蝉联两年收益第一位365

戍守城池的三河忠城集团366

强化体质向GM挑战367

及时化的思想368

斩钉截铁的讨价还价370

复苏的日野、大发汽车371

动与动的不同373

黑手出身的大野语录374

省力九成的自动化装置375

流动作业中人性的回复376

风雪无阻的无人工厂377

促进技术转移的经纬线378

25亿日元的改善成果379

2000名专门研究人员380

新产品接二连三推出381

为争取胜利团结在—起383

金融收益媲美三井银行386

第二章 丰田银行与松下堰堤式经营386

丰田银行与松下堰堤式经营386

不足两亿日元的痛苦经验387

一年有46万件员工提案389

确立两百万辆经济规模的体质389

劳资双方并肩致力于节俭391

向300万辆生产体制进军392

与福特、GM的巨大差异点392

体验资金拮据的石田“大档头”393

摆脱借款经营时代395

持有内部资本的松下事业部395

现金交易防止掺水396

1500名精锐企管人员397

那是“不相上下”的398

世界的评价AA级399

增资准备VTR作战400

制定经营基准的高桥“大档头”401

一心一意为合理化奋斗40年402

晚年致力于培养人才403

被称为商场老手的理由403

第三章 以国内占有率50％为目标404

以国内占有率50％为目标404

经济规模体制扩大贩卖网405

大众车市场上大为领先406

能推销多少制造多少的思想407

GM训练出来的神谷经营术408

与其满足高级需要不如满足大众需要408

大众车销路低落409

“双子车”挽救经销商409

再度发动新车攻势411

满身面粉的OSPA部队412

民族博物馆展示“秘密武器”413

丰田要求减价414

第四章　68人的广告集团416

青年店主展开革新行动417

从现场拔擢营业本部长418

68人的广告集团419

年营业额达170亿日元420

从“克恩杜利克斯”到“伊娃迪肯”420

富有地域色彩的广告422

第五章　松下再教育运动423

由幸之助亲授的部长再教育423

社长亲自兼任技术部长424

以全垒打纪念60周年426

以西部电气公司重建而扬名428

登山及长跑是山下的健康法429

对我来讲，松下家就是430

让年轻职员有展才的机会431

多多给与、多多学习432

人以勤劳工作为本433

欧洲业界缺乏研究心434

第六章　在海外市场驰骋437

请多送车子来437

突破市场占有率10％438

钻进车内探究的英国保守党魁439

眼光敏锐的外国记者440

丰田参加AMC救济否441

在东南亚最初的亚洲车442

美国“凯沙”之危机443

“合理化先生”的整顿成功444

在美国当地的生产量增加445

欧洲的VTR战争446

分为两个VTR阵容447

松下支援美国RCA449

松下在菲律宾十年耕耘，开花结果449

研究汇兑业务遨游欧美450

第七章 “这就是松下主义”452

缺乏科学根据的管制基准452

落后中的受难形象453

脱缰之马的雄力454

赋予地域经济的影响力456

卫星工厂有压力而没有威胁457

参观福特后的信心458

远离政财界的历代首脑丰田一459

章一郎加入自由社会研究会之风波460

标榜年轻的山下体制462

“松下神话”的礼物463

客厅即电影院463

第四篇　松下与本田的跨国经营谋略469

第一章　企业文化469

日本企业的奇谋妙诀469

一个疑问470

点出秘诀470

大家共享471

自来水哲学472

坚强根据473

第二章　进军国际市场475

一本电话簿475

投资遇挫折476

最怕长期闹工潮478

三菱的算盘478

想起旧事480

三方面利益481

真藤恒的思想482

英国创业者483

部长的信484

数字的差异485

一面墙486

德、体、智训练487

独创与模仿488

两人的共同点488

第三章　海外据点490

村意识490

“柔软”态度491

企业忠诚心492

品管小组494

格拉夫创奇迹495

海外据点497

松下教育中心498

当地感情的形成499

企业文化的哲学500

巡视攻势501

艰苦创业历程503

松下教的追随者504

第四章 “本田教”506

华特生体育馆506

U4计划508

大房间政策509

厂长之死511

企业特色512

本田印象好512

贯彻朝会精神514

一面镜子515

工会受挫折517

慎重研究518

解决四大需求520

不便讲出口的因素522

厂内停满老爷车525

周全的对内服务526

第五章　维持社风529

企业姿态汽车工业奇迹529

放弃大型电脑研究530

录像机的崎岖道路531

屈辱的岁月533

击败强大对手534

松下了不起536

奇迹的创造者537

维持社风539

第六章　企业宗教541

本田与松下设在日本以外的各地投资541

新的企业动向544

社风与企业文化546

意识改革546

威严偶像548

“文化大革命”549

一段长远道路551

前人宝贵经验553

学徒企业家554

幸福的本田宗一郎557

村与宗教意识560

第五篇 日本商业韬略565

第一章　战后经济复兴565

从战败废墟中重建565

解散独占企业体系的“财阀解体”567

劳动民主化与“劳动组合”569

重点产业的“倾斜生产”政策573

韩战带来的“特需景气”576

“所得倍增”后的高度成长578

第二章 日本化现象581

经济成功的基本要素582

竞争中求平衡583

模仿后能创新584

传统与新生事物并存585

日本近代化的发展586

日资和日技术的直接入侵587

周边国家代打出击588

刺眼的日本化光芒588

第三章　经营范例590

一切以顾客为中心590

销售就是服务，就是全心全意为顾客服务591

乞丐也尊贵592

自掏腰包为顾客593

商家应该当顾客的管家593

引导消费——让顾客成为圣明的君主594

独上高楼——日本花王爆“冷门”595

迂回见长——印井、岛村实现宿愿597

虚虚实实——古松果酒香飘神户599

小中见大——YKK妙招出奇迹601

立足开发——卡西欧力战夏普604

消化创新——新日铁赶欧美606

第四章　销售策略607

市场可行性研究和行销研究607

定价策略608

质量、价格与服务相结合策略608

对经销商让利609

产品策略609

促销策略610

产品的发展策略611

扩大市场——渗透有方花遍开611

市场发展策略613

竞争对抗——技高一筹智者胜614

侧翼攻击策略614

正面攻击策略615

包围攻击策略616

迂回策略617

游击策略618

维持市场——防御正确撼不动618

地位维持的正面防御策略619

机动防御619

保持优势的防御619

反击防御策略620

侧翼防御策略621

以科技进行防御621

寻找已存在的机会622

新创造机会623

通过创造性行销开拓机会623

适应和改变顾客的偏好624

学习竞争者的创造机会625

聚会示范——妇女都选夏露丽625

开诚布公——盛田展示录音机627

远交近攻——日本诡战倒美国629

本田妙案——栽棵青树销辆车632

促销有术——“西铁城”从天而降633

看准市场——有路必有丰田车635

树立形象——八百伴无人不晓637

第五章　合作中的秘诀641

“带刀的礼”——绵里藏针不胜防641

感染同化——诚挚坦率是要着644

巧用环境——出奇制胜占先机648

大智若愚——出其不意制胜道650

谈判风格——彬彬有礼又准时653

第六章 日本商战万花筒658

知彼知已——精工荣登钟表霸主宝座658

以柔克刚——汽车涌进美国市场661

闲人不闲——东京百货串门推销661

示假隐真——酒家大王致富秘诀663

一箭双雕——山梨化工一夜成名664

声东南西——松下电器“欢迎参观”665

心照不宣——住亚洲饭店不想看富士山666

擒贼擒王——索尼智斗美国马西里尔667

草船借箭——夏普打出高手牌670

以全求新——夺田千代乃巧用电话簿671

小题大作——多川博成为“尿布大王”672

虚张声势——富士山下撒咖喱粉674

兵不厌诈——三井智高败三菱676

以守待攻——堤义明“死”忍十年保西武679

混水摸鱼——日本第六大建设公司682

无中生有——NTT推出电话卡683

攻心为上——佐贺主妇店开张686

环环相连——赤玉葡萄酒声名大噪688

人海战术——东芝摄像机感人心689

出奇制胜——三十五个长途电话找游客690

心有灵犀——玩具狗嘴里安舌头692

顺水推舟——“雅马哈”频频亮高招693

引人上钩——“三洋收音机别的店也许有”694

顺藤摸瓜——石油公司多种经营695

严明纪律——伊藤解雇岸信一雄697

弄巧卖乖——龟田商店销货额直线上升698

视卒如婴——桑得利董事长爱护下属699

各取所需——麦当劳快餐店开车通过702

择人任势——堤义明用人唯贤703

求本索源——松下千方百计“抢”人才705

金蝉脱壳——盛田“U”形曲线挽颓势707

别出心裁——乐器公司办音乐教室709

第七章　理财智慧711

树立善于理财的观念，多赚多积711

没有一个富人左手进，右手出711

年轻时应消除“肥胖、坐车、吸烟”三恶712

尽可能不花钱713

巧理大笔钱财714

想买东西，等三日715

不要给搬家留下太多的感叹716

在日常生活中花点小功夫和脑筋717

由储蓄可以品尝“成功的感动”718

巧用三种资金719

存下来的钱要愈滚愈大720

即使相差0.1％，也要选择利率较好的721

执着于0.1％的利率差培养金钱观722

存钱的方法——二宫尊德型722

存钱的方法——金丸信型723

存钱的方法——松下幸之助型723

将损失减低到最小724

金丸信型理财术725

有钱人必善于借钱726

借贷可以培养金钱观726

小佐野贤治的冶金术727

少而广地聚集大众的钱728

不致成为寒酸的拚命储钱的方法729

卑贱且吝啬、求利的“大阪商法”730

防止“啊！糟了”的支出731

将钱增加至二倍、三倍的使用方法731

“财产四分法”732