《中央电视台电视讲座教材 乡镇企业的全面质量管理》求取 ⇩

目录1

前言1

第一讲　质量是企业的生命1

第二讲 产品质量、质量管理、全面质量管理11

第三讲 乡镇企业如何推行全面质量管理31

第四讲 厂长是推行全面质量管理的关键人物48

第五讲 质量保证体系——全面质量管理的精髓58

第六讲 工厂方针目标管理——组织全面质量管理的基本手段69

第七讲 “PDCA”——科学管理的基本程序81

第八讲 标准和标准化——企业生产经营的基础90

第九讲 生产现场——质量管理的战场104

第十讲 管理点——工序质量控制的重点116

第十一讲 检验——质量保证重要的一环122

第十二讲 不断开发新产品——企业发展的关键132

第十三讲 市场——企业命运所在144

第十四讲 信息——质量管理的神经系统154

第十五讲 以优质的服务来争取用户164

第十六讲 全面质量管理始于教育终于教育169

质量管理的组织保证178

第十七讲 质量管理机构与质量责任制——178

第十八讲　质量管理小组——全面质量管理187

的基层组织187

第十九讲　概率——统计方法的基础205

第二十讲　数据——反映质量实际的主要依据219

第二十一讲 简易图表——质量管理形象226

直观的观察手段226

第二十二讲　找出主要问题的工具——排列图238

制订措施的方法——对策表246

第二十三讲 找出原因的武器——因果分析图246

第二十四讲　表达质量分布的一个图形——255

直方图255

第二十五讲　评定产品加工能力的一个重要参数——工序能力指数265

第二十六讲　反映工序质量动态的一面镜子——279

管理图279

第二十七讲　分析“相关”的好方法——散布图293

第二十八讲　统计调查表法——简单、清晰、实用的调查表309

第二十九讲　如何灵活运用这些工具317