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目录1

第一章 导论1

第一节 组织1

一、组织概念1

二、组织理论4

第二节 组织传播11

一、传播11

二、信息16

三、组织传播20

四、组织传播的内容23

一、传播与管理26

第三节 管理就是传播26

二、管理者传播责任模型30

第四节 组织传播学与相关学科35

一、“三论”与组织传播学35

二、管理科学与组织传播学40

三、公共关系学与组织传播学43

四、组织传播学的学科性质47

第二章 组织内部的人际传播49

第一节 概念、意义与模式49

一、人际传播的概念与意义49

二、人际传播的模式53

第二节 人际关系分析54

一、人际关系系统及其影响因素55

二、人际关系的协调模式58

三、人际关系测量60

四、人际关系网络65

第三节 信息与通道70

一、人际传播的信息70

二、人际传播通道75

第四节 人际传播行为分析77

一、互应型传播78

二、交叉型传播80

三、隐含型传播83

第五节 影响人际传播的因素85

一、角色86

二、传播障碍90

三、个体差异96

四、物理因素102

第三章 组织内部的团体传播106

第一节 团体传播的基本概念106

一、团体106

二、团体传播112

第二节 团体网络与团体角色117

一、团体网络117

二、团体角色122

第三节 影响团体传播的因素127

一、团体准则127

二、团体从众性与凝聚力129

三、团体目标131

四、团体的工作方式133

五、团体领导134

六、团体环境136

第四节 组织内部传播的基本类型137

一、正式传播与非正式传播138

二、上下传播与平行传播139

三、单向传播与双向传播143

四、直接传播与间接传播146

五、口头传播与书面传播147

六、语言传播与非语言传播150

第四章 组织外部传播155

一、组织与环境关系156

第一节 组织与环境信息156

二、社会环境信息159

三、市场环境信息162

四、两个案例169

第二节 组织产品传播173

一、产品固有信息173

二、产品推销177

三、产品广告宣传182

第三节 组织文化传播189

一、组织文化与传播189

二、Z型组织的文化191

三、组织文化分析的一个案例195

一、传播观念203

第五章 组织传播方法与技巧203

第一节 组织传播的效果及其改善203

二、有关传播效果的理论204

三、传播效果的定量技术206

四、传播效果的研究214

五、传播效果改善220

第二节 组织传播方法——约谈222

一、约谈的概念222

二、约谈效果227

三、约谈技巧229

第三节 组织传播方法——会议235

一、会议的类型与功能236

二、会议效果238

三、会议的计划与筹备240

四、会议主持者244

五、会议参加者249

第四节 组织传播技巧——说与写250

一、思维——有效说写的基础251

二、说的技巧253

三、写的技巧256

第五节 组织传播技巧——听与读262

一、听的技巧262

二、读的技巧267

参考书目272