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第一章礼仪导论1

第一节 礼仪是世界性的财富1

第二节礼仪的本质2

一、礼仪的产生2

二、礼仪的特点3

第三节礼仪对青年学生的意义4

一、礼仪与社会文明进步的关系4

二、礼仪对青年学生的作用5

三、如何学好礼仪基础知识8

实例9

第二章学校礼仪12

第一节概述12

一、什么是学校礼仪12

二、学校礼仪的特点13

三、学校礼仪教育的作用13

第二节学校常用礼仪14

一、学生进校时的礼仪14

二、升降国旗、奏国歌时的基本礼仪15

三、学生课时礼仪16

四、学生在教师办公室的礼仪18

五、校内其他礼仪19

六、、学生交往中的禁忌20

实例21

第三章社交礼仪24

第一节概述24

一、什么是社交礼仪24

二、社交礼仪的特点25

三、社交礼仪的作用26

第二节常用社交礼仪27

一、握手礼仪27

二、介绍礼仪31

三、交谈礼仪34

四、现代通讯礼仪35

五、社交宴请礼仪38

第三节社交禁忌40

一、忌开玩笑过分40

二、忌乱起绰号41

三、忌随便发怒42

四、忌恶语伤人42

五、忌飞短流长43

六、忌言而无信44

实例45

第四章国际交往礼仪47

第一节概述47

一、国际交往礼仪的概念47

二、国际交往礼仪的特点48

三、国际交往礼仪的作用48

第二节国际交往基本礼仪50

一、介绍礼仪50

二、交谈礼仪54

三、仪表和举止礼仪56

第三节外事礼仪57

一、国际迎送礼仪57

二、介绍身份礼仪59

三、陪伴外宾的礼仪59

四、与外国人的礼貌用语60

第四节国际交往中应注意的问题61

一、不卑不亢、内外有别61

二、维护国格人格61

三、注意保密61

四、注意外国人的风俗习惯62

实例63

第五章公务礼仪65

第一节概述65

一、公务礼仪的含义65

二、公务礼仪的特点65

三、公务礼仪的作用66

第二节常用公务礼仪介绍67

一、公务行文礼仪67

二、汇报工作的礼仪70

三、公务迎送的礼仪72

实例75

第六章公共生活礼仪78

第一节概述78

一、什么是公共生活礼仪78

二、公共生活礼仪的特点78

第二节公共生活常用礼仪79

一、说话的礼仪79

二、举措的礼仪80

三、服饰的礼仪80

四、饮食的礼仪82

五、居住的礼仪83

六、交通的礼仪84

七、在商场里的礼仪87

八、在影剧院里的礼仪87

九、在图书馆里的礼仪88

十、在医院里的礼仪89

第三节公共生活礼仪的意义和作用90

一、公共生活礼仪的意义90

二、公共生活礼仪的作用90

实例91

第七章商务礼仪93

第一节概述93

一、商务礼仪的含义93

二、商务礼仪的特点94

三、商务礼仪的作用94

第二节常用商务礼仪95

一、柜台待客的礼仪95

二、商务洽谈101

三、宣传商品104

四、商业礼仪106

五、商务纠纷108

实例110

第八章体育礼仪112

第一节概述112

一、体育礼仪的定义112

二、体育礼仪的特点112

三、体育礼仪的作用113

第二节常用体育礼仪介绍114

一、组织者的礼仪114

二、运动会仪式一般知识114

三、比赛仪式和礼仪119

四、观众礼仪123

第三节 关于体育礼仪中的禁忌127

实例128

第九章求职礼仪130

第一节概述130

一、什么是求职礼仪130

二、求职礼仪的特点130

三、求职礼仪的作用131

第二节常用求职礼仪133

一、书面自荐礼仪133

二、求职面试礼仪134

实例139

附录一 上海市民文明公约上海市民文明乘车公约142

附录二 上海市民“七不”规范143

附录三 中等专学校学生行为规范（试行稿）144

附录四 西方社会节 假日与禁忌146

附录五 远东社会的风俗、人情与禁忌165

后记185