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目 录1

第一章管理与管理者1

一、管理的众说纷纭1

二、企业与个人的关系4

三、管理是科学性与艺术性的统一6

四、管理的系统性7

五、管理学的发展10

六、管理者的素质与技能28

七、培养管理者的基本技术34

八、分身有术35

九、管理者的精力分配37

十、管理失败的原因38

第二章计划与决策43

一、管理者的首要工作43

二、计划的特性44

三、计划的“5WIH”48

四、确定计划形式49

五、如何编计划51

六、计划循环52

七、计划方法55

八、在长期计划中应求取“创造性”与“实践性”的平衡57

九、计划必须实现企业实力与成功关键因素的最佳结合59

十、MBO63

十一、决策67

第三章组织工作72

一、为了实现“1+1＞2”74

二、管理幅度与管理层次77

三、部门化分工81

四、职权关系83

五、大规模组织的运用88

六、组织结构形式与选择93

七、管理委员会99

八、非正式组织102

九、组织设计104

十、组织发展与组织变革105

十一、计算机对组织的影响109

第四章人事工作111

一、人与事的结合111

二、人员需求与人才储备规划112

三、慧眼识才114

四、知人善任，人尽其才117

五、专业技术人员向管理领域的转变123

六、人尽其能125

七、主管人员的考评126

八、人员流动129

九、用人必养人132

十、后继有人136

十一、员工报酬138

十二、表现比档案更重要，能力比文凭更重要140

第五章领导与领导艺术141

一、有效管理的关键142

二、领导效果的权变性146

三、领导者决策行为的范围147

四、决定怎样领导149

五、领导的委任与非正式领导人151

六、领导工作是一个动态的人际关系程序154

七、激励与个人工作表现156

八、领导艺术162

第六章控制工作163

一、如何控制163

二、相互冲突的多重目标与控制166

三、控制方法168

四、为什么人们会对控制有逆反心理174

五、如何诱发人们对控制的积极态度175

六、实施有效控制177

第七章管理沟通184

一、沟通：事实与感情的交流184

二、沟通：各种活动的纽带185

三、沟通过程＝信息发送＋沟通渠道＋信息接收188

四、多种多样的沟通191

五、组织内沟通：三位一体模式195

六、沟通媒介199

七、提高沟通有效性205

第八章管理咨询211

一、了解现状、策划未来211

二、管理顾问的功能212

三、管理顾问的有效利用214

四、有病自己医216

五、企业失败的诊断217

六、三类企业的咨询方法223

七、各类管理业务咨询227

八、经营绩效评价232

第九章决策分析技术236

一、决策分析技术概述237

二、确定型决策分析技术238

三、不确定型决策分析技术245

四、风险型决策分析技术249

第十章管理信息系统252

一、MIS概论252

二、如何迈出“电脑化”的第一步255

三、如何设计MIS258

四、应注意的问题262