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第一章 公关礼仪——走向金桃园的阶梯1

前言1

1.公关与礼仪2

2.公关与修养11

3.你适合做公关先生、公关小姐吗？18

第二章美学——公关人员形象塑造的必修课37

1.气质美37

2.风度美39

(1)仪表美与内心美41

3.仪表美41

(2)自然美与修饰美42

(3)姿态举止的行为美43

4.服装美45

(1)服装配色的艺术45

(2)款式与体型46

(3)服装面料的选择47

5.装饰美48

(1)项链的戴法48

(2)戒指的戴法49

(3)耳环的戴法50

(4)手镯的戴法50

(5)帽子的戴法50

(6)装饰品的选择和佩戴的时机51

6.语言美51

7.声音美53

8.步态美55

9.色彩美58

1.男性的内心世界61

第三章男女交往——如何在公关中扮好最佳角色61

2.男性的心理需要63

3.男性的性格66

(1)性格的分类及特点66

(2)男子的性格与疾病67

(3)男子的性格与风度68

(4)赞扬声中显性格69

(5)社交中的男子汉性格70

(6)优秀男子汉的性格特征72

4.男性的社交75

(1)把社交圈扩得再大些75

(7)男子汉的气质75

(2)男性的“绅士”风度77

(3)和女性交往的分寸80

(4)男子汉待人处事之自测81

5.男性讨厌的女性82

6.女性的内心世界84

(1)女性怎样看待自己84

(2)女性怎样看待男性86

(3)女性怎样看待爱情与婚姻87

7.女性的心理需要88

(1)社交89

(2)娱乐89

(3)情感89

(4)性格90

(5)职业90

(6)社会适应90

8.女性的魅力91

(1)知识，将会增添你的风采91

(2)大胆尝试，又一种魅力增效剂92

9.少女的风度和魅力94

10.女性魅力的自我测验96

11.女性的社会交优势98

(1)女性的观察力98

(2)女性自然的柔情99

(3)女性的青春99

(4)女性的耐力99

12.女性的社交类型100

(1)少女社交100

(3)职业社交101

(2)未婚女性社交101

(4)夫人社交102

(5)家庭社交102

(6)独身女性社交102

13.美丽女性与人交往的原则103

14.女性心中的男性美106

15.少女社交注意事项107

16.女性讨厌的男性111

17.了解男性心理的艺术114

18.接近男性的方法117

19.男性与女性的交往125

1.取得别人信任的艺术128

第四章公关艺术——公关实战中的技巧128

2.获得尊重的艺术130

3.具有吸引力的艺术134

4.具有魅力的艺术139

5.人缘好的艺术142

6.称呼的艺术144

7.最初交往的艺术153

8.与陌生人交往的艺术154

9.自我介绍的艺术160

10.介绍他人和他人介绍的艺术164

11.交谈的艺术166

12.发问的艺术171

13.聆听的艺术176

14.答话的艺术182

15.打破沉默的艺术183

16.找借口的艺术186

17.谈吐幽默的艺术190

18.刚言的艺术196

19.柔言的艺术199

20.微笑的艺术203

21.赞美的艺术209

22.恭维的艺术216

23.与喋喋不休者谈话的艺术220

24.应付逆耳之言的艺术221

25.“谢谢”的艺术223

26.“道歉”的艺术224

27.洞察别人“不”的艺术225

28.问路的艺术226

29.借东西的艺术228

30.路遇打招呼的艺术230

31.表达坦诚的艺术231

32.避免偏见的艺术232

33.开玩笑的艺术233

34.应酬的艺术236

35.聊天的艺术238

36.把握感情尺度的艺术239

37.应付羞辱的艺术242

38.制怒的艺术245

39.劝慰的艺术246

40.批评与自我批评的艺术249

41.摆脱窘迫的艺术253

42.征服烦恼的艺术256

43.忍耐的艺术258

44.宽恕的艺术260

45.与不同性格的人相处的艺术263

第五章公关常识——公关人员须知265

1.看戏须知265

2.看球须知267

3.跳舞须知269

4.旅游须知273

5.祝贺须知275

6.吊丧须知276

7.探望病人须知277

8.同记者谈话须知280

9.迎客须知281

10.待客须知282

11.送客须知283

12.做客须知284

13.请客须知286

14.祝酒须知287

15.赴宴须知290

16.通信须知292

17.打电话须知297

18.送花须知300

19.送礼物须知301

20.接受名片须知305

21.出席文体演出的礼节306

22.进入外国人的办公室或住所的礼节307

23.在东南亚、东北亚诸国须注意的礼节308

24.在中东、近东诸国须注意的礼节313

25.一些国家和地区交往的习惯和礼仪314

26.一些国家和民族的交往习俗393

27.一些国家的手势语400

28.交往中的眼神习俗405

29.欧美的花俗406

30.国外一些民族的忌讳410

31.国际交往中的服饰420

32.国外主要宗教节日423

33.一些国家的过年习俗430

34.外国有趣的节日440

35.世界一些文化娱乐节448