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壹、管理行动方面2

一、省时及自我安排：2

1．管理人员省时的五个基本步骤2

2．步度对省时者的重要性4

3．调整你的时程以适应个人日常的耐力5

4．某一经理对时间的恶作剧6

5．如何安排紧要工作7

6．成时间观念9

7．管理人员时间表应具弹性10

8．好习惯可节省时间11

9．以时间配合工作12

10．使用期限和中间目标13

11．利用他人已花费之时间（善用他人的经验）14

12．一心多用15

13．善用旅行之时间16

14．时间：质胜於量18

15．如何做个人的时间研究18

二、有效的沟通：21

1．由秘书过滤你的电话21

2．大量文件之处理22

3．某一管理人员的函件处理技巧24

4．与上司沟通的六种障碍25

5．增进你的演讲效果29

6．选择最佳沟通媒介34

7．检讨发文成效36

8．检讨收文成效37

9．你应有话直说吗37

10．越级指挥（报告）40

11．如何开好会议42

12．会前检查43

13．六种不应有的会议现象44

14．举行解决问题的会议46

15．会议人数以多少为佳48

16．如何避免会场考问48

17．从学术座谈中获致最大的利益50

18．应避免的两种方法51

19．如何作有效的简报52

20．建立互信气氛54

21．谁说什麽？让良好记录提供答案55

22．如何让人倾听你的谈话56

23．如何保持简短会议的简短58

24．当你是一个与会者时60

25．阻扰性的行为61

26．隐藏的议程62

27．两种有问题的与会人员64

28．会议评分表65

29．撰写备忘录的艺术与技巧67

30．备忘录就是你个人才能的展现68

31．两项基本格式68

32．令人愉快的备忘录用语70

33．何时不该写备忘录71

34．编修你的备忘录74

35．六种主要的备忘录及其写作法76

三、下？决心与解决问题：84

1．决心下达——历史性的模式84

2．下达决心时的心理障碍85

3．下达决心的基本方法86

4．不确定的因素88

5．实行：决心下达成功的关键89

6．当其决心走样时91

7．犹豫不决的决心93

8．一般解决问题的方法94

9．认清问题本质95

10．解决问题的实用提示96

11．当没有解决方案时97

12．当以非为是时98

13．解决不能解决的问题99

14．定量化助你解决问题101

四、计划作为：103

1．何时计划103

2．计划种类104

3．如何策订计划作为105

4．赋予计划名称106

5．确定计划作为的各种目的106

6．安排计划所需的人员107

7．检查可用之设施108

8．发展及检查的方法108

9．估计成本109

10．安排计划细节109

11．实施管制110

12．评估结果111

13．拟订代用方案111

14．把预算当作一种工具112

15．勿使计划中止——当你不在时仍能使计划推展113

五、委派与任务分配：114

1．你为何需要委派114

2．有效委派的六个步骤115

3．五种基本的委派状况117

4．委派系造就人材的方法118

5．委派的心理矛盾119

6．何时委派120

7．何时不委派121

8．如何委派及管制122

9．如何准备委派事宜122

10．如何使委派事宜能合作圆满123

11．委派检查表124

12．何时向上委派125

13．委派与任务分配的差异126

14．建立奖励制度126

15．何时可直接下达命令127

16．何时给予详细指示127

17．何时使用「要求」语气128

18．何时运用「告知你所要求的成果」法129

19．分配不愉快的工作129

六、促进团队效率：131

1．如何开展具创造性的气氛131

2．激励员工创造力133

3．把员工的意见去芜存菁135

4．你能使员工不掉进染缸吗137

5．善处员工的抱怨138

6．当所赋任务超出你的管辖范围时139

7．新的忠诚精神141

8．如何平衡编组142

9．员工们对革新的感受144

10．让员工对革新有所准备145

11．着手成本改良计划的八种方法153

12．员工渡假时的人员调配157

13．在暑假期间调整工作量157

14．应付危机事件158

15．改变胃口159

16．了解员工的心意160

17．当其许可的安全限度过大时161

18．雇用临时人员162

七、领导与激励：164

1．领导统御为何能发生作用164

2．领导统御方法的回顾165

3．选择性的领导：系统性的方法168

4．神秘能力172

5．你个人的领导统御风范173

6．初任经理者应了解些什麽175

7．当你需要志愿者时178

8．当你的领导统御受到挑战时179

9．三种动机180

10．告诉他们有何甜头181

11．员工们为何会追随你183

12．八种惰因183

13．如何批评184

14．帮助有目标意识的部下185

八、对付问题人物：188

1．什麽时候一个「问题员工」会成为问题188

2．应避免的主要错误189

3．你该充当父亲的角色吗190

4．你嫉妒他的胆识时192

5．悲观主义者194

6．过份乐观的部下195

7．处理落选者195

8．应付羞涩者197

9．单独行动的人197

10．爱管闲事的人199

11．不负责任的员工200

12．从不认错的部下201

13．过份依赖的人202

14．当他过份活跃时203

15．酗酒的人203

16．情绪问题207

17．粗心大意的员工209

九、处理人际问题：212

1．当你的员工说「我要辞职！」212

2．如何解雇员工214

3．如何解雇经理人员215

4．当「公司之花」变成丑闻时217

5．处理员工的不和219

6．处理某一员工对另一员工的抱怨221

7．当某一主要员工开始耍个性时222

8．处理家贼222

9．当有人抱怨嘈杂的员工时223

10．抱怨同僚体臭可能会形成爆炸性事件224

十、改进你自己的效率：227

1．如何口授227

2．速记与口授机的比较231

3．论如何成为最佳的听众233

4．没有裂缝的友谊234

5．个人效率四个要诀235

6．调整你对改变观念的视野236

7．以工作为乐的三要238

8．把不必要的东西放到垃圾箱239

9．策划你自己的假期241

10．如何说「不」242

11．怎样做一个有希望的人244

12．如何应付你的老板245

13．策划超级的管理人员及秘书团队精神250

14．扫除不良关系的障碍254

15．你的秘书如何帮助你255

16．那些事秘书可以做，那些不能做257

17．激发个人创造力的五个步骤258

18．如何使你的阅读时间更具建设性260

19．何种工作先做262

20．模范管理人员应有的品性263

21．管理人员的礼仪265

十一、妇女参予管理工作：268

1．法律平等268

2．对某些女性经理，事非经过不知难268

3．历久犹存的老毛病270

4．评价妇女晋升候选的五种不当假定271

5．如何作此改变272

6．如果男士的上司是女士273

7．影响妇女绩效的某些特别的工作障碍276

8．男女平等的阻碍277

9．绩效的期望和评价278

十二、公平就业实务：280

1．一九六四年人权法案第七条280

2．种族歧视283

3．国籍歧视286

4．性别歧视287

5．同工同酬法案291

6．如何比较工作292

7．就业法案中的年龄歧视293

8．求才广告295

9．应徵表及面试中的各种陷阱296

贰、检讨与评估299

1．确定沟通上的弱点299

2．你的决策实务301

3．计划作为302

4．命令下达的检讨303

5．解决问题305

6．你能得到领导统御应有的收获吗306

7．检讨部下绩效的检查表307

8．扩大你的视野309

9．你的弹性如何310

10．面试前之检查表314

11．你面试技巧的效率如何315

12．追踪316

13．如何从失败中得到教训317

14．你跟你的部下关系如何319

15．你是一个好的会议主持者：是或非320

16．你是一个好的与会者：是或非322

17．检查你的口授实务324

18．紧张测验325

19．绩效评分表328

20．你在倾听吗331

叁、重要管理概念333

1．目标管理333

2．感性训练336

3．管理方格341

4．选择性领导统御345

5．例外管理348

6．马斯罗（Maslow）的需求层次349

7．赫茨柏格的激励者与保健因素概念（Motivator/Hygience Factor Concepr）350

8．X原理Y原理351

9．参与353

10．派雷托原则355

11．「晕轮效应」356

肆、管理工具一览359

1．沟通管道选择表359

2．沟通分析表，表一——发文360

3．沟通分析表，表二——收文361

4．计划评核术362

5．员工技能及任务分配表365

6．计划作为指导367

7．计划作为的六点检查事项368

8．员工技能发展表370

9．平面图373

10．服勤分析表376

11．意见具申表：用以收集部下的意见378

12．管理用工具378

13．每周时程表380

14．员工个人资料和工作记录380

15．重要名录386