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第一章科学管理理论：泰罗1

一、工时研究——制定科学的工作标准1

（一）制定劳动定额的依据3

（二）劳动定额的制定方法4

（三）劳动定额水平9

二、科学地挑选工人10

三、把工人的操作方法、使用工具、机器、材料及作业的环境标准化14

（一）工艺标准化的概念14

（二）工艺标准化的具体内容15

（三）标准化原则在其它方面的应用20

四、实行差别计件工资制23

（一）差别计件工资制23

（二）其他工资制度概述29

五、科学管理理论的实质是一场“心理革命”38

六、把计划职能与执行职能分开42

七、实行职能工长制47

八、实行管理的例外原则50

九、“经济人”是科学管理理论对人的本性的基本认识51

（一）员工最关心的问题是薪资制度52

（一）决策的组织机构57

（二）什么样的薪资才称为合理——合理薪资的计算70

（三）人力资源开支的保障——如何决定合理的用人费76

（四）劳资互利的支出——奖工制度的建立79

（五）提高效率增进生产——奖工制度的特性与时间研究的关系83

（六）公司利润分享员工——红利制度建立91

十、泰罗强调的是作为“个别”的人而不是作为组织成员的人99

十一、对科学管理理论的评价100

第二章一般管理理论：法约尔102

一、经营和管理102

二、进行管理教育和建立管理理论的必要性105

（一）管理教育的必要性与可能性105

（二）建立管理理论的必要性109

三、管理的计划职能110

（一）计划职能110

（二）好的计划特征120

四、管理的组织职能131

（一）组织的管理任务131

（二）建立有一元化、有能力的坚强领导，职权的配备和安排人员133

（三）社会组织的机构与成员136

（四）社会组织的成员或组织因素138

五、管理的指挥职能139

（一）对自己的职工要有深入的了解140

（二）对组织进行定期检查147

（三）会议与报告148

六、管理的协调职能157

（一）协调的基本理论157

（二）各种关系协调175

七、管理的控制职能202

（一）管理控制的概念202

（二）管理控制与控制的比较*203+++（三）控制工作的目的和作用206

（四）控制职能的性质208

（五）管理过程中的控制策略210

八、管理的14项一般原则222

（一）劳动分工原则222

（二）权力与责任原则222

（三）纪律原则223

（四）统一指挥原则223

（五）统一领导原则224

（六）个人利益服从整体利益的原则225

（七）人员报酬原则225

（八）集中原则225

（九）等级制度原则226

（十）秩序原则227

（十一）公平原则227

（十二）人员稳定原则228

（十三）首创精神228

（十四）人员的团结原则229

九、对法约尔一般管理理论的认识与评价229

第三章官僚组织结构理论：韦伯232

一、合法型统治233

（一）合法型统治的建立233

（二）合法型统治的最纯粹类型236

（三）官僚体制管理239

（一）官僚组织结构制度的本质242

二、官僚组织结构理论242

（二）官僚组织结构制度的前提250

（三）官僚组织结构制度的发展263

三、对官僚组织结构理论的评价286

第四章人际关系理论：梅奥289

一、职工是社会人289

（一）让员工体会到成功的喜悦292

（二）对员工进行精神及物质奖励293

（三）使员工感到自己重要294

（四）要乐于捍卫部属的利益295

（五）鼓励一定要真诚296

（六）关心别人296

（七）关心员工的成长297

（八）同员工交个朋友298

（九）激发雇员的积极性299

（十）协调与下属的人际关系301

（十一）了解下属之间的矛盾301

（十二）让部下尽心供职302

二、在正式组织中存在着“非正式组织”303

（一）正式组织内的社会群体304

（二）非正式群体中的领导者305

（三）非正式组织的功能306

（四）非正式组织带来的难题307

（五）非正式群体的效用309

（六）社会群体对工人行为的影响310

（七）社会群体与正式组织的协调312

（八）派系的影响316

（九）对非正式组织的正确态度317

（十）组合的创造力319

三、工人的工作态度与士气是影响工作效率的关键因素324

（一）什么决定工作满意度326

（二）工作满意模型329

（三）工作满意度对员工绩效的影响330

（四）如何改变员工的态度334

四、企业管理人员必须具有处理人事的能力339

五、对人际关系学说的评价341

第五章需要层次学说：马斯洛344

一、关于激励的论断344

（一）生理的需要345

二、需要的等级345

（二）安全的需要348

（三）社交的需要351

（四）尊重的需要352

（五）自我实现的需要353

三、对基本需要特点的进一步研究354

（一）基本需要层次的固定性程度355

（二）相对满意的程度357

（三）需要的无意识特点357

（四）需要的文化特性和普遍性357

（五）行为的多种动机358

（六）行为的多种决定因素359

（七）目标是激励理论的中心原则359

（八）以动物为中心和以人为中心360

（九）激励和精神病病源360

（十）已满足的需要的作用361

四、满足需要是产生激励的动因361

五、需要层次理论小结362

六、需要与激励364

（一）需要与激励的关系364

（二）满足需要的方法365

第六章X理论-Y理论：麦格雷戈401

一、X理论-Y理论中的人性假设401

（一）传统管理中的人性假设——X理论401

（二）麦格雷戈的人性假设——Y理论405

二、X理论-Y理论的管理思想406

（一）必须运用分权和授权的管理手段406

（二）工作内容丰富化433

（三）员工参与管理442

第七章其他行为学派管理学家453

一、阿德弗：ERG理论*453++二、麦克利兰：成就需要理论455

三、洛希：超Y理论456

四、大内：Z理论459

五、阿吉里斯：人的个性成长与正式组织的关系462

六、卢因：团体动力学465

七、斯金纳：强论理论468

八、劳勒与波特：期望激励模式470

九、弗鲁姆：期望理论474

十、赫茨伯格：激励保健因素理论476

十一、斯达西·亚当斯：公平理论482

十二、坦南鲍姆—施米特：领导方式理论485

十三、利克特：支持关系理论492

十四、布莱克：管理方格理论493

第八章管理过程理论学派498

一、詹姆斯·穆尼498

（一）主要理论及贡献507

二、哈罗德·孔茨507

（二）建立管理学体系508

（三）关于比较管理522

三、利昂·普拉特·奥福德526

第九章社会系统学派：巴纳德540

一、组织理论540

（一）组织定义540

（二）协作系统的三个基本要素542

（三）提供“效力”和“效率”的两分法553

（四）组织中的环境与个人554

二、权威理论555

（一）权威的定义与作用555

（二）如何树立权威561

三、领导的职能570

（一）构成领导行为四要素571

（二）关于领导的条件问题575

（三）关于领导的品质问题575

（四）领导人的培养和训练579

（五）领导人的选拔580

（六）领导的组织原则581

第十章决策理论学派：西蒙588

一、决策的准则588

（一）决策中的价值要素和事实要素588

（二）决策的制约因素590

（三）决策的准则法则：决策之前须找出所有可能的方案，决策要有较高的思想、业务和心理素质590

二、决策的过程597

（二）决策和决策者599

（三）决策的方法614

三、信息与决策617

（一）信息技术对经济的影响617

（二）决策信息系统621

（三）决策支持系统（DDS）626

四、决策的方法632

（一）决策方法概述632

（二）经济活动决策常用的数学方法675

（三）促销沟通与销售促进决策684

（一）系统论和系统工程在管理学中的普遍意义692

第十一章系统管理学派：卡斯特694

一、系统管理理论694

二、系统论与企业管理695

（二）系统观是管理主体世界观的重要组成部分696

（三）系统论是对管理辩证法的补充和演化698

（四）把系统观念用于管理实践700

三、企业的系统管理702

（一）组织系统702

（二）企业管理的系统模式709

（三）系统理论在组织和管理中的应用721

第十二章经验主义学派：德鲁克726

一、目标管理726

（一）目标管理的早期发展726

（二）目标管理729

（三）目村管理的实目标至上743

（四）组织管理与目标管理748

（一）管理的组织结构748

二、管理经验750

（一）用比较方法研究和概括管理经验750

（二）管理人员的工作和职务753

三、管理的组织结构及高层管理战略758

（二）高层管理763

一、权变模型理论：菲德勒768

第十三章 权变理论学派768

二、目标—途径理论：豪斯和米切尔770

第十四章经理角色学派：明茨伯格777

一、经理工作的特征777

（一）工作紧张而繁重777

（二）工作无规律、无计划、无连续777

（三）工作非常实际778

（四）面谈为主779

（五）沙漏的颈部780

（六）权力和责任的统一体781

二、透析总经理角色782

三、经理所担任的角色784

（一）名誉领袖784

（三）联络人785

（二）领导人785

（四）侦探786

（五）传播者786

（六）发言人786

（七）企业家787

（八）危机管理者787

（九）资源分配者787

（十）谈判者788

四、科学与经理的职务791

（一）为经理的工作编制程序792

（二）经理工作程序的研究794

（三）管理科学家在决定政策方面的职责795

（四）为安排日程而重编程序796

（五）为信息系统重编程序797

（六）为战略制定系统重编程序799