《电子商务学概论 e-business conspectus 第3版》求取 ⇩

第1章概述1

1.1电子商务概念1

1.1.1 什么是电子商务1

1.1.2 什么是电子交易2

1.1.3 “E-Business”和“E-Commerce”的区别7

1.2电子商务的驱动力8

1.2.1 信息技术发展8

1.2.2 市场全球化8

1.2.3 竞争者与客户8

1.2.4 产品生命周期与成本9

1.3电子商务的效益9

1.3.1 节约成本，提高效率9

1.3.2 扩大品牌，增加无形资产10

1.3.3 形成新商业模式、新商业机会10

1.4电子商务应用类型11

1.4.1 销售市场11

1.4.2 服务市场11

1.4.3 金融和财务服务12

1.4.4 企业商务流程管理12

1.5新商业模式13

1.5.1 以网络为生存基础的公司13

1.5.2 新公司采用新商业模式经营13

1.5.3 传统企业结合新商业模式经营14

1.5.4 传统企业流程融入新商业模式14

1.5.5 网络信息平台、信息技术提供商14

1.6电子商务特性15

1.6.1 适用性15

1.6.2 专业技术性15

1.6.3 商业性16

1.6.4 安全性16

1.7企业电子商务八项内容17

1.7.1 客户关系管理17

1.7.2 供应链管理17

1.7.3 实时财务处理18

1.7.4 网络整合18

1.7.5 兼并与收购18

1.7.6 知识管理18

1.7.7 企业资源规划18

1.7.8 电子商务风险管理18

1.8企业电子商务的阶段性19

1.8.1 建立网络应用20

1.8.2 交易开始阶段21

1.8.3 以客户需求为导向的电子交易阶段22

1.8.4 电子商务高级阶段——同步一体化供应链阶段23

1.9 案例阅读24

本章术语26

思考题26

参考文献26

第2章网络基础27

2.1网络基本概念27

2.1.1 网络定义27

2.1.2 网络的作用27

2.1.3 计算机在网络中的角色28

2.1.4 网络类型29

2.1.5 网络操作系统30

2.2网络构成31

2.2.1 网络范围31

2.2.2 网络连通组件31

2.2.3 网络拓扑34

2.2.4 网络技术34

2.2.5 网络扩展35

2.3网络协议36

2.3.1 什么是协议36

2.3.2 协议类型36

2.3.3 协议与OSI模型37

2.3.4 协议集38

2.4网络通信38

2.4.1 TCP/IP协议38

2.4.2 识别应用41

2.5因特网应用41

2.5.1 因特网42

2.5.2 内联网43

2.5.3 域名与DNS43

2.5.4 客户机技术45

2.6 案例阅读49

本章术语51

思考题52

参考文献52

第3章万维网应用53

3.1商业网站53

3.1.1 商业网站的概念53

3.1.2 构建商业网站步骤54

3.1.3 网站商业功能设置57

3.1.4 高效网络平台功能60

3.1.5 微软网络开发工具61

3.1.6 IBM网络开发62

3.2网络营销63

3.2.1 网络营销优势63

3.2.2 网络营销要点64

3.2.3 网络营销方法66

3.3网络集成76

3.3.1 传统企业网络整合优势77

3.4.2 网络集成要点78

3.4.3 网络集成解决方案78

3.4.4 网络整合的其他产品82

3.4.5 网络集成策略82

3.4 案例阅读84

本章术语87

思考题87

参考文献87

第4章实时财务处理88

4.1企业电子化财务系统88

4.1.1 电子化财务系统的功能88

4.1.2 电子化财务系统模块90

4.1.3 财务内联网的功能93

4.1.4 财务软件94

4.2电子交易安全94

4.2.1 电子交易的安全性构架94

4.2.2 加密技术95

4.2.3 安全认证96

4.2.4 认证中心99

4.2.5 安全认证协议101

4.3SET支付101

4.3.1 什么是SET支付101

4.3.2 SET支付的基本流程102

4.3.3 SET支付的特点103

4.4电子现金支付104

4.4.1 电子现金特点104

4.4.2 电子现金操作105

4.5信用卡支付106

4.5.1 单纯信用卡付款方式106

4.5.2 通过第三者验证的付款方式106

4.5.3 简单加密支付模式107

4.6 电子支票108

4.7智能卡支付109

4.7.1 什么是智能卡109

4.7.2 智能卡的应用范围110

4.7.3 智能卡的编程语言111

4.7.4 智能卡的更新换代111

4.8网上银行112

4.8.1 信息技术对银行业的影响112

4.8.2 银行业电子化的动力112

4.8.3 银行在线服务基本架构113

4.8.4 网上银行与在线服务的区别114

4.8.5 网上银行的管理115

4.8.6 银行信息技术应用117

4.9 案例阅读123

本章术语125

思考题126

参考文献126

第5章供应链管理127

5.1概述127

5.1.1 供应链概念127

5.1.2 供应链管理概念127

5.2供应链管理基本内容129

5.2.1 整个供应链129

5.2.2 企业内部角度的供应链管理129

5.2.3 企业外部角度的供应链管理130

5.3供应链的商业模式131

5.3.1 推式供应链131

5.3.2 拉式供应链131

5.4 供应链管理步骤132

5.5SCM应用系统133

5.5.1 电子订货系统134

5.5.2 销售点管理系统136

5.5.3 电子数据交换137

5.5.4 有效客户反应139

5.5.5 快速反应140

5.5.6 第三方物流141

5.6SCM应用软件142

5.6.1 供应链管理软件142

5.6.2 供应链管理软件包142

5.7SCM系统构建143

5.7.1 SCM构建理论143

5.7.2 整合的供应链管理系统145

5.8零售业供应链管理147

5.8.1 零售业供应链管理过程147

5.8.2 零售业供应链应用技术系统149

5.9制造业供应链管理151

5.9.1 制造业供应链管理的特点151

5.9.2 制造业供应链管理的要素152

5.9.3 供应链管理的物流特点153

5.10电子化采购155

5.10.1 电子化采购的概念155

5.10.2 电子化采购系统156

5.11 案例阅读160

本章术语161

思考题162

参考文献163

第6章客户关系管理164

6.1客户关系管理概念164

6.1.1 什么是客户关系管理164

6.1.2 电子化客户关系164

6.2CRM要素166

6.2.1 面向客户166

6.2.2 处理客户问题167

6.2.3 CRM规划的思考过程169

6.3CRM系统基本构架169

6.3.1 CRM基本技术169

6.3.2 CRM应用系统171

6.3.3 CRM系统运作174

6.3.4 CRM应用水平175

6.4CRM解决方案177

6.4.1 解决方案的基本内容与框架177

6.4.2 连带销售178

6.4.3 现场服务管理179

6.4.4 询问柜台179

6.4.5 客户服务代表180

6.5 案例阅读181

本章术语185

思考题185

参考文献185

第7章企业资源规划186

7.1ERP概念186

7.1.1 什么是企业资源规划186

7.1.2 ERP对业务的驱动187

7.1.3 ERP促进企业管理188

7.2ERP的演化189

7.2.1 企业应用系统的演化189

7.2.2 企业规划系统的演化189

7.3ERP系统构建189

7.3.1 研究阶段190

7.3.2 设计阶段190

7.3.3 实施阶段191

7.3.4 使用阶段192

7.4ERP系统的相关问题192

7.4.1 BPR与ERP的关系192

7.4.2 ERP是整合的信息系统193

7.4.3 ERP中商业智能194

7.4.4 选择ERP提供商195

7.4.5 投资ERP的基本方式197

7.4.6 ERP系统总成本198

7.5 案例阅读200

本章术语203

思考题204

参考文献204

第8章知识管理205

8.1知识管理概念205

8.1.1 什么是知识205

8.1.2 什么是知识资本206

8.1.3 什么是知识管理206

8.1.4 知识管理意义207

8.2知识管理内容208

8.2.1 早期知识管理内容208

8.2.2 知识管理基本内容209

8.3知识管理过程209

8.3.1 知识管理重点209

8.3.2 知识管理一般过程210

8.4知识管理实施要点211

8.4.1 确定知识源211

8.4.2 建立知识环境211

8.4.3 知识资产法则212

8.5知识管理基本模式212

8.5.1 KM基本模式的特点212

8.5.2 KM基本模式的内容213

8.5.3 KM基本模式三要素215

8.6知识管理战略216

8.6.1 技术应用战略216

8.6.2 知识环境战略217

8.6.3 人性化战略217

8.7知识管理的信息技术218

8.7.1 基本技术要求218

8.7.2 知识管理软件219

8.7.3 解决方案提供商221

8.8 案例阅读222

本章术语226

思考题226

参考文献227

第9章电子商务风险管理228

9.1风险概述228

9.1.1 信息技术对企业影响228

9.1.2 风险管理基本内容229

9.2风险类型230

9.2.1 完整性风险230

9.2.2 接入风险231

9.2.3 基础设施风险232

9.2.4 获得性风险233

9.2.5 其他相关风险233

9.3风险管理过程235

9.3.1 风险管理程序235

9.3.2 风险管理框架236

9.3.3 风险管理要素239

9.4 案例阅读241

本章术语243

思考题244

参考文献244

第10章中小企业与ASP245

10.1ASP概述245

10.1.1 什么是ASP245

10.1.2 ASP服务范围246

10.1.3 企业对ASP的需求247

10.1.4 ASP服务的优缺点247

10.1.5 企业对ASP的选择249

10.1.6 应用服务的市场现状250

10.2企业与ASP的关系251

10.2.1 应用服务层级管理252

10.2.2 影响ASP与企业关系的因素252

10.2.3 订立应用服务层级协议253

10.3ASP平台255

10.3.1 微软的ASP平台255

10.3.2 IBM的AS/400平台257

10.4 案例阅读258

本章术语259

思考题259

参考文献260