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第一章电子商务概述1

1.1 什么是电子商务1

1.2 电子商务的内涵2

1.3 电子商务的四个发展阶段3

1.4 电子商务的服务范围4

1.5 电子商务的交易过程5

1.6 电子商务的业务范围5

1.6.1 广告宣传5

1.6.2 售前售后服务5

1.6.10 交易管理6

1.6.9 共享作用6

1.6.8 组建虚拟企业6

1.6.7 运输服务6

1.6.6 销售服务6

1.6.5 电子支付6

1.6.4 网上订购6

1.6.3 咨询洽谈6

1.6.11 促进产业发展7

1.7 世界电子商务的发展状况7

1.7.1 革新形势7

1.7.2 世界电子商务会议7

1.7.3 公司的行动8

1.7.4 韩国企业联手制订电子商务标准9

1.8 电子商务发展中的问题10

1.8.1 确保安全交易10

1.8.2 带宽问题10

1.8.8 法律问题11

1.8.7 缺乏有关的基本知识11

1.8.9 复杂的社会系统工程11

1.8.10 解决“电子商务可能加剧经济动荡”问题11

1.8.5 对数据的访问11

1.8.4 复杂性问题11

1.8.3 开放性问题11

1.8.6 人们的信息化观念问题11

2.1.2 从网络技术基础上来分类13

2.1.4 从电子商贸支持业务过程中的不同阶段来划分13

2.1.3 从商贸业务的性质来分类13

2.1.1 从应用领域分类13

2.1 电子商务系统的分类13

第二章电子商务系统13

2.1.5 从商贸业务的性质来分类14

2.2 电子商务系统的结构14

2.3 电子商务与Internet15

2.3.1 未来的Internet商务16

2.3.2 Internet商务三原则：内容、便利、信用16

2.3.3 关于Internet上的电子商务的议论18

2.4.1 电子商务系统的安全需求20

2.4.2 已有的安全交易标准20

2.4 电子商务的安全保密20

2.4.3 电子商务的安全体系23

2.5 Internet电子商务的几个环节24

2.5.1 展示铺面24

2.5.2 安全保证25

2.5.3 交易过程与电子支付25

2.5.6 数据挖掘26

2.5.8 提供可伸缩高性能服务器26

2.5.7 电子软件传送26

2.5.5 与传统系统兼容26

2.5.4 订购业务和售后服务26

2.6 电子商务的市场与营销27

2.6.1 市场和营销理念的变迁27

2.6.2 时空观念的重组和电子时空观27

2.6.3 信息传播模式的变化27

2.6.4 市场性质的变化28

2.6.5 消费者概念和客户消费行为的变迁28

2.6.6 消费者的行为、需求和愿望28

2.6.9 告别传统商业广告宣传的两难境地29

2.6.7 网络环境下的商业信息传播模式29

2.6.8 全新的广告模式29

2.7 电子商务与证券交易30

2.8 面向企业的电子商务解决方案31

2.8.1 系统目标和设计原则31

2.8.2 方案概要31

2.8.3 网络体系结构32

2.8.4 信息发布33

2.8.5 网上谈判34

2.8.6 合同流程35

2.9 Internet电子支付系统36

2.9.1 支付系统简介36

2.9.2 电子支付系统的社会基础37

2.9.3 电子支付系统的种类37

2.9.5 安全性和私人秘密保护是必须解决的问题39

2.9.6 电子支付系统的关键安全技术：密钥、数字签名39

2.9.4 采用客户／服务器方式39

2.9.7 Internet上用的电子支付系统简介40

2.9.8 EPS未来发展趋势42

2.9.9 中国国家现代化支付系统工程42

2.10 HP的电子商务方案45

2.10.1 HP的安全、经济化的电子商务解决方案45

2.10.2 HP的安全支付技术VeriFone46

2.10.3 HP的其它电子商务软件47

2.10.4 面向未来的POS48

第三章IBM与电子商务50

3.1 IBM的主要电子商务活动50

3.2 IBM电子商务在中国51

3.3 IBM电子商务系统53

3.3.1 系统构成53

3.3.2 服务器硬件53

3.3.3 IBM电子商务软件产品54

3.4.1 低成本的通信64

3.4 IBM公司Intranet解决方案64

3.4.2 内部信息的管理65

3.4.3 实时协作65

3.4.4 扩展的Intranet66

3.4.5 可用平台、应用软件和工具67

3.4.6 企业集成67

3.4.7 最佳虚拟企业67

3.5 IBM中小企业电子商务解决方案68

3.5.1 综合系统68

3.5.2 单一电子商务系统68

3.6 IBM的智能卡解决方案68

3.6.1 IBM提供的主要智能卡解决方案69

3.6.2 智能卡互操作性69

3.6.3 IBM开放智能卡结构70

3.6.4 智能卡互操作性展望75

4.2.1 对企业经营方式改革的意义76

4.2 意义76

第四章在我国开展电子商务的的几点思考4.1风暴76

4.2.2 对未来企业生存的意义77

4.3 行动78

4.3.1 中国商品交易中心78

4.3.2 中国（国际）建材博览贸易中心信息与电子商务系统81

4.3.3 中国医疗卫生电子商务系统82

4.4 差距83

4.5.2 调整战略84

4.5.1 练好“内功”84

4.5 措施84

4.5.3 政府意见85

4.5.4 积极主动86

4.5.5 具体措施87

4.6 例子87

附录Ⅰ （美国）全球电子商务政策框架背景89

附录Ⅱ 基础知识102

参考文献143