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第1章 电子商务概述1

1.1 什么是电子商务1

1.2 电子商务的产生背景5

1.3 电子商务的主要内容14

1.3.1 企业间的电子商务活动15

1.3.2 企业内的业务运作16

1.3.3 个人网上服务17

1.4 电子商务的服务功能19

1.4.1 业务组织与运作19

1.4.2 信息发布20

1.4.3 网上购物21

1.4.4 网上支付22

1.4.5 网上金融服务22

1.5 电子商务的机遇和挑战26

1.5.1 时代的机遇26

1.5.2 面临的挑战30

1.6 对电子商务采取的策略32

第2章 Internet技术37

2.1 电子商务和Internet37

2.2 Internet发展简史38

2.3 Internet常用相关名词简释40

2.4 Internet技术41

2.4.1 网络协议41

2.4.2 TCP/IP协议42

2.4.3 IP地址44

2.4.4 域名系统45

2.4.5 Internet端口／插口45

2.4.6 URL46

2.4.7 ISDN47

2.4.8 数字用户环路51

2.4.9 T152

2.4.10 帧中继53

2.5 网络互联设备54

2.5.1 中继器54

2.5.2 网桥54

2.5.3 路由器55

2.5.4 交换机55

2.5.5 网关55

2.6 Internet的主要功能56

2.6.1 Internet的基本功能56

2.6.2 Internet的信息服务58

2.6.3 Internet的信息交流61

2.7 从个人PC到Internet64

2.7.1 选择接入Internet的方式64

2.7.2 选择ISP69

2.7.3 硬件设置70

第3章 电子商务和国家信息化74

3.1 电子商务——未来全球竞争的焦点74

3.2 电子商务和企业信息化77

3.3 行业电子商务82

3.3.1 工商业83

3.3.2 金融业88

3.3.3 保险业92

3.3.4 教育业94

3.3.5 医疗卫生99

3.3.6 旅游业100

3.3.7 政府部门104

3.4 电子商务的用户服务108

第4章 电子商务和商业自动化114

4.1 商业自动化的提出114

4.2 传统的商业自动化116

4.3 商业增值网118

4.4 连锁经营120

4.4.1 连锁商店的构成121

4.4.2 连锁商店的功能和实质125

4.4.3 连锁信息系统的构成128

4.4.4 电子商务和连锁经营131

4.5 电子数据交换132

4.5.1 EDI的产生背景132

4.5.2 EDI的概念和基本思想136

4.5.3 EDI的效益139

4.5.4 基于EDI的电子贸易141

4.5.5 EDI国际标准144

4.5.6 EDI通信147

4.5.7 EDI应用领域152

5.5.8 EDI发展趋势154

第5章 企业的网络经营157

5.1 研究网上消费者的行为157

5.2 定位网上产品161

5.2.1 实体商品161

5.2.2 软件商品163

5.2.3 在线服务的选择164

5.3 开创网络品牌166

5.4 建立企业站点169

5.4.1 需求分析169

5.4.2 费用预算170

5.4.3 制定网站实施计划171

5.4.4 网站设计171

5.4.5 吸引客户172

5.4.6 销售172

5.5 经营网上商店173

5.6 从Internet到Intranet183

5.7 发展虚拟企业188

5.7.1 虚拟企业的产生和发展188

5.7.2 虚拟企业的基本概念190

5.7.3 虚拟企业的特征192

5.7.4 虚拟企业的技术平台196

5.8 企业网上营销197

5.8.1 网上营销面临的问题197

5.8.2 网上营销的成功要素198

5.8.3 网上企业宣传200

5.8.4 网上市场调研202

5.8.5 网上营销纵横谈203

5.8.6 企业网上营销的前景205

第6章 电子支付系统211

6.1 传统支付手段211

6.2 金融交易卡213

6.2.1 信用卡213

6.2.2 IC卡218

6.3 数字货币219

6.3.1 数字货币的特点220

6.3.2 数字现金223

6.3.3 数字支票228

6.3.4 数字信用卡229

6.4 电子转账系统230

6.5 网上银行232

6.6 网上金融服务的发展240

6.6.1 电子支付的发展240

6.6.2 电子交易流程242

6.6.3 我国电子支付发展的思考244

第7章 电子商务的解决方案251

7.1 电子商务——信息时代的制胜之道251

7.2 基于Internet的电子商务254

7.2.1 Internet下电子商务的应用层次254

7.2.2 企业电子商务运作过程256

7.2.3 完整的电子商务环境262

7.3 电子商务的应用案例266

7.3.1 企业电子商务的实证研究266

7.3.2 IBM的电子商务解决方案268

7.3.3 中国电子商务应用275

7.3.4 首都电子商务工程278

7.3.5 湖南电信电子商务系统281

7.3.6 证券业的电子商务282

7.3.7 网上教育285

第8章 电子商务的安全和法律问题291

8.1 电子商务的安全控制要求291

8.2 电子商务系统的安全技术295

8.2.1 加密技术296

8.2.2 数字签名300

8.2.3 身份认证和数字凭证301

8.2.4 认证中心303

8.2.5 防火墙304

8.2.6 虚拟专用网309

8.2.7 Intranet安全访问控制技术310

8.3 电子商务安全的有关标准311

8.3.1 SSL协议312

8.3.2 SET协议312

8.4 金融电子化的安全问题316

8.4.1 电子商务对金融电子化的要求316

8.4.2 我国金融电子化存在的问题319

8.4.3 金融电子化安全管理措施321

8.4.4 我国金融电子化的发展对策322

8.5 电子商务的法律保护问题324

8.5.1 买卖双方身份认证办法326

8.5.2 电子合同的合法性程序326

8.5.3 电子支付管理326

8.5.4 安全保障327

第9章 电子商务的未来与发展329

9.1 关注电子商务329

9.1.1 电子商务革命329

9.1.2 世界各国对电子商务的响应332

9.1.3 无线电子商务339

9.2 电子商务中存在的问题和障碍344

9.2.1 企业信息化的系列问题344

9.2.2 电子贸易和金融支付系统发展中的问题346

9.2.3 其他相关问题349

9.3 中国电子商务发展的思考352

9.3.1 积极参与国际对话353

9.3.2 突出重点，全面推进353

9.3.3 加强标准制定和安全技术研究，加快法律法规建设354

9.3.4 大力推动企业信息化进程，搞好计算机信息网络建设354

9.3.5 加强宣传教育，普及电子商务常识354

9.4 电子商务走向未来355

附录1 中英文名词对照362

附录2 计算机信息网络国际联网安全保护管理办法365

附录3 电子商务的部分中文网站371