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第一章 认识电子商务1

1．1 电子商务向我们走来1

1．2 电子商务的内涵与分类3

1．2．1 什么是电子商务3

1．2．2 电子商务的分类5

1．3 电子商务的社会基础与技术基础7

1．3．1 电子商务的社会基础7

1．3．2 电子商务的技术基础10

1．3．3 电子商务交易的基本流转程式13

1．4 电子商务的发展前景17

1．5 迎接电子商务时代的新挑战20

1．5．1 提高全民族对电子商务的认识21

1．5．2 政府应当有计划地推广电子商务22

1．5．3 政策选择23

1．5．4 制定电子商务交易标准25

1．5．5 构造电子商务交易安全的综合保障体系25

1．5．6 法制环境26

案例Ⅰ 活跃在因特网上的中国大企业和小企业27

案例Ⅱ 因特网上的中国农民28

参考文献30

第二章 网络营销环境31

2．1 Internet基础知识31

2．1．1 Internet的起源与发展31

2．1．2 Internet的特点33

2．1．3 Internet的基本工作原理34

2．2．1 远程登录服务（Telnet）36

2．2 Internet的基本服务36

2．2．2 文件传输服务（FTP）37

2．2．3 电子邮件服务（E-mail）39

2．2．4 新闻讨论组服务（Usenet）40

2．2．5 名址服务（Finger、Whois、X.500、Netfind）40

2．2．6 文档查询索引服务（Archie、Wais）43

2．2．7 信息浏览服务（Gopher、WWW）44

2．2．8 其他信息服务（Talk、IRC、MUD）47

2．3 电子邮件（E-mail）49

2．3．1 电子邮件地址的格式49

2．3．2 电子邮件的格式50

2．3．3 邮件服务器50

2．3．5 电子邮件的用途51

2．3．4 电子邮件系统的特点51

2．4 营销平台55

2．4．1 选择合适的ISP及接入方式55

2．4．2 站点的准备工作57

2．4．3 总体设计62

2．4．4 站点维护63

2．4．5 Web设计中使用的语言64

2．4．6 Web的安全性65

2．5投资概算66

2．5．1 接入Internet的费用66

2．5．2 网络站点投资选择69

参考文献71

3．1．1 TCP/IP协议72

第三章 域名申请与主页制作72

3．1 域名申请72

3．1．2 域名的商业价值77

3．1．3 域名的申请78

3．2 主页制作82

3．2．1 HTML语言82

3．2．2 CGI（通用网关接口）87

3．2．3 网页编辑工具88

案例Ⅲ 河南嵩峰企业集团有限公司的域名申请90

案例Ⅳ 河南嵩峰企业集团有限公司的Web站点制作97

参考文献100

4．1 网络商务信息基础102

4．1．1 网络商务信息的概念和特点102

第四章 网络商务信息的收集与整理102

4．1．2 网络商务信息也是一种商品103

4．1．3 网络商务信息的分级103

4．1．4 网络商务信息带来的新变化104

4．2 网络商务信息的收集105

4．2．1 网络商务信息收集的基本要求105

4．2．2 网络商务信息收集的困难106

4．2．3 网络商务信息收集困难的解决办法107

4．3 常用检索工具108

4．3．1 全文数据库的检索软件108

4．3．2 非全文数据库的检索软件110

4．3．3 主题指南类检索软件111

4．3．4 中文检索类软件114

4．4．1 信息的储存118

4．4 网络商务信息的整理118

4．4．2 信息的整理119

4．4．3 信息的加工处理119

4．4．4 书签（bookmark）的整理120

4．5 建立自己的检索系统121

4．5．1 检索软件的组成121

4．5．2 信息检索系统的建立和管理原则122

4．5．3 检索系统的标准123

4．5．4 检索系统流程图123

案例Ⅴ Yeah搜索引擎检索实例124

参考文献130

5．1．1 上网用户个人情况分析131

5．1 网络营销的对象分析131

第五章 网络营销策略131

5．1．2 上网用户使用习惯分析133

5．1．3 上网企业使用目的分析135

5．2 网络营销的目标市场定位135

5．2．1 网络营销的对象定位135

5．2．2 网络营销的商品定位138

5．3 网络营销的分销渠道选择143

5．3．1 传统营销渠道与网络营销渠道的区别144

5．3．2 网络直销146

5．3．3 网络间接销售147

5．3．4 双道法——企业网络营销的最佳选择149

案例Ⅵ 免费加入外贸部政府站点MOFTEC的方法151

案例Ⅶ 中国商品交易中心及其运作方法154

参考文献161

第六章 网络消费者的购买行为162

6．1 网络消费者的购买动机162

6．1．1 网络消费者购买动机的概念162

6．1．2 网络消费者的需求动机163

6．1．3 网络消费者的心理动机167

6．1．4 网络消费需求的特点168

6．2 影响消费者网上购物的外在因素169

6．2．1商品价格169

6．2．2 购物时间169

6．3．2 诱发需求170

6．3．1 网络消费者购买过程的模式170

6．3 网络消费者的购买过程170

6．2．4 商品的新颖性170

6．2．3 商品挑选范围170

6．3．3 收集信息171

6．3．4 比较选择172

6．3．5 购买决策173

6．3．6 购后评价173

6．4 网络消费者的购买操作——三个网上购买的实例174

6．4．1 中国内地第一笔因特网上的电子交易174

6．4．2 上海南京东路网上书店购书方法178

6．4．3 在网络上购买光盘180

参考文献182

7．1．2 网络促销的分类183

7．1．1 网络促销的概念与特点183

7．1 网络促销的概念、分类与作用183

第七章 网络促销183

7．1．3 网络促销与传统促销的区别184

7．1．4 网络促销的作用185

7．2 网络促销的实施程序185

7．2．1 确定网络促销对象186

7．2．2 设计网络促销内容186

7．2．3 决定网络促销组合方式186

7．2．4 制定网络促销预算方案187

7．2．5 衡量网络促销效果188

7．2．6 加强网络促销过程的综合管理188

7．3 旗帜广告促销188

7．3．1 什么是旗帜广告188

7．3．2 旗帜广告特点191

7．3．3 旗帜广告创意192

7．3．4 旗帜广告的价格水平195

7．3．5 旗帜广告服务提供商的选择199

7．3．6 两类适合设置旗帜广告的站点200

7．4 网络站点促销201

7．4．1 网络站点促销的基本理念201

7．4．2 出色网络站点建设的要求202

7．4．3 网站竞争对手分析204

7．4．4 实现较高的网络站点访问率205

案例Ⅷ 青岛海尔集团的网络站点促销211

案例Ⅸ 免费加入旗帜广告交换服务网络“同盟”的方法214

参考文献218

8．1．1 现金219

第八章 电子支付219

8．1 传统的支付方式219

8．1．2 票据220

8．1．3 信用卡221

8．2 电子支付222

8．2．1 电子支付的概念及特征222

8．2．2 电子支付的方式223

8．3 国际上通行的两种电子支付安全协议230

8．3．1 SSL安全协议230

8．3．2 SET安全协议232

8．4 网上银行（Internet Banking）234

8．4．1 网上银行产生的原因235

8．4．2 网上银行的业务与特色236

8．4．3 支付网关238

8．4．4 网上银行的安全措施239

8．4．5 我国网上银行建设的现状240

8．5 电子支付中存在的问题242

8．5．1 安全问题242

8．5．2 支付方式的统一问题243

8．5．3 跨国交易中的货币兑换问题244

8．5．4 法律问题245

案例Ⅹ 深圳招商银行的网上支付246

案例Ⅺ 上海长途电信局设计的网上支付系统248

参考文献250

9．1 网络交易风险和安全管理的基本思路251

9．1．1 网络交易的风险源分析251

第九章 网络交易的安全管理251

9．1．2 网络交易安全管理的基本思路255

9．2 客户认证255

9．2．1 身份认证256

9．2．2 信息认证258

9．2．3 通过认证机构认证261

9．3 防止“黑客”入侵262

9．3．1 “黑客”的基本概念262

9．3．2 网络“黑客”常用的攻击手段263

9．3．3 防范“黑客”的技术措施264

9．4．3 保密制度268

9．4．2 人员管理制度268

9．4．1 网络交易系统安全管理制度的涵义268

9．4 网络交易系统的安全管理制度268

9．4．4 跟踪、审计、稽核制度269

9．4．5 网络系统的日常维护制度269

9．4．6 用户管理271

9．4．7 病毒防范制度271

9．4．8 应急措施272

9．5 电子商务交易安全的法律保障273

9．5．1 美国电子商务的法律调整274

9．5．2 新加坡的《全面电子商务法》276

9．5．3 EDI贸易中的若干法律规定276

9．5．4 电子商务交易安全的法律保护279

参考文献283

后记283