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前言1

第一章信息系统管理不断增长1

的重要性1

引言1

简短的历史1

目 录1

典型的基础结构2

整体化的压力3

一个简单的模型5

产品6

一个较好的模型6

顾客7

跨越间隙8

信息系统管理10

本书的组织10

案例：米德公司（Mcad Corporation）11

问题与练习15

参考文献16

技术的演变18

引言18

硬件趋势18

第一部分战略的观点18

第二章最高层任务性质的变化18

软件趋势19

数据趋势19

通讯趋势20

最高层任务的演变20

对部门的管理20

与其它部门的关系20

在企业中的作用20

信息系统主管人员关心的事正在变化21

1983年德尔菲的一项研究21

1980年的一项研究21

在工业内部的作用21

与顾客及供应商的关系21

顾问的一种观点23

首席信息官员的作用25

作为一名设计师25

作为一名投资顾问25

作为一名多面手25

展望未来26

什么将不会改变26

事物的变化能有多快27

六件未来关心的事28

小结32

问题与练习32

参考文献33

第三章信息系统新的战略作用35

引言35

信息系统的战略价值35

作为竞争工具36

案例：麦克森公司（McKcsson37

Corporation）37

案例：比优克汽车分厂（Buick MotorDivision）38

案例：美国运通公司（Amcrican38

Exprcss Company）38

对机构结构的影响39

对决策的影响40

对通讯的影响41

预料的阻力42

促进革新42

提供更多的交流方式43

案例：惠普公司（Hcwlctt-Packard）43

案例：一本教科书的产生44

鼓励正规的过程46

鼓励行动倾向46

小结47

问题与练习47

参考文献48

两个例子50

信息系统规划的现状50

第四章信息系统规划50

引言50

四项研究51

信息系统规划的框架53

成长的阶段54

关键成功因素54

案例：西南俄亥俄钢厂55

企业系统规划58

投资战略分析62

规划的情景方法64

情景要素65

案例：一个长期规划的情景方法67

小结73

问题与练习73

参考文献74

第二部分管理基本的信息技术76

第五章分布式系统：总体结构76

引言76

什么是分布式系统76

为何需要分布式系统78

分布式系统的体系结构80

六级结构80

三层次体系结构：SUMURU81

案例：德克萨斯仪器公司83

分布式系统的三个挑战87

转移的问题87

无操作员网络中的技术问题89

分布式系统中确实存在的安全问题90

小结93

问题与练习94

参考文献94

第六章建设远程通讯干线系统95

引言95

60年代的经验教训96

现状96

远程通讯的应用97

服务于6个层次的网络98

话音通讯的进展98

文本和报文服务100

电视及电话会议101

集成网络101

广域网络的选择102

局部网络的选择103

平衡选择108

案例：道尔化学公司（Dow ChemicalCompahy）109

开放式网络110

OSI参考模型111

国际范围的推荐性标准112

IBM公司的系统网络体系结构113

（SNA）113

局部网络的标准114

案例：两个局部网络114

小结115

问题与练习116

参考文献117

数据定义的不统一119

整理公司的数据119

引言119

第七章信息资源的管理119

数据库方法120

案例：TRW防卫系统组122

（TRW Dcfensc System Group）122

数据管理的作用124

四项主要职能124

数据词典的重要性125

案例：一个信息资源词典126

分布数据127

走向对信息的管理130

经理人员需要的信息130

四类信息131

案例：Motorola公司的132

政府电子集团132

以内部记录为基础的信息132

以内部文件为基础的信息134

以外部记录为基础的信息134

案例：PIMS134

以外部文件为基础的信息136

小结137

问题和练习137

参考文献139

引言141

与建筑的类比141

为何建立系统如此的复杂141

第八章传统的系统开发：寻求更多141

的发展141

第三部分系统开发的管理141

30年的进展142

系统的应用开发142

一个典型的例子：1979年146

蔡斯·曼哈顿银行146

传统开发的目的147

传统开发的趋势148

采用应用软件包148

麦克考马克及道奇公司（McCormackand Dodge Corporation）149

案例：亚利桑那银行（Arizona Bank）150

开发可维护的系统151

程序演变的五个“规律”151

使系统更有适应能力152

小结155

案例：西部安大略大学（The Universityof Western Ontario）156

问题与练习159

参考文献160

第九章新的应用开发工具与方法162

引言162

第四代语言162

第四代语言的特征163

对使用第四代语言的建议166

应用与程序生成器167

试制软件系统的原型方法169

什么是试制软件原型169

原型开发方法的不同之处169

试制原型的内容和过程170

试制软件原型的用途171

新旧方法的结合172

不同之处173

对管理的挑战174

选择开发方法175

案例：明尼苏达州、汉尼宾县176

问题与练习178

小结178

参考文献179

第十章改进旧的系统181

引言181

易于移植的代价181

旧系统的花费181

一个对应用积累的估价182

一个一般的公司183

维护策略183

一个典型的程序184

现代化策略184

五种改进旧系统的选择185

将旧系统重新结构化185

刷新旧的系统186

翻新旧系统188

案例：ITT多样化信托公司190

重写旧系统192

用市售软件包取代旧系统192

案例：通用面粉公司193

旧系统生存的借口194

问题与练习197

小结197

参考文献198

第四部分端点用户计算的管理200

第十一章什么是端点用户计算200

引言200

端点用户计算的巨大成长200

为什么有这样的增长201

推测未来的增长202

端点用户计算出现在哪儿203

在部门中203

案例：克莱斯勒防务公司（ChryslerDefence）204

案例：州科学顾问们205

在工作小组内205

在雇员的工作台上206

案例：一个教授的使用情况206

十二种不同的用途207

对“逻辑办公室”的需求208

管理问题209

软件问题209

数据问题211

最大限度发挥端点用户计算的价值212

仅仅让它工作是不够的212

建立起应用的模式213

寻找高效益的应用213

小结215

问题与练习215

参考文献216

第十二章信息中心不断扩大的职能218

引言218

信息中心的进化218

对信息中心作用的一些看法220

一个1983年的状况报告222

今日信息中心的作用223

案例：胡佛飞机制造公司225

支持端点用户计算的其它方法227

分布式信息中心227

新的端点用户计算专家228

一种适合于端点用户的系统开发230

生命周期230

案例：Taco Bell公司230

小结232

问题与练习232

参考文献233

个人计算机心理学235

引言235

为什么要个人计算机235

计算机235

第十三章作为驱动力量的个人235

性能236

费用237

技术的前沿238

案例：联合保险公司238

一些管理上的问题241

硬件问题241

通讯问题243

案例：万国制造公司245

办公室系统246

个人计算机与不断发展的246

将来的个人计算机和工作站246

一个工作站应该提供什么？248

小结251

问题与练习252

参考文献253

第十四章决策支持系统正在发生255

什么变化255

引言255

决策支持系统的现状255

继续利用常规的决策支持系统256

“快速成功”的DSS的用途在增长257

扩展计算机绘图的作用260

Terminals Corporation）262

案例：海运装卸公司（Marine262

展开图表的急速增长263

1986年至1990年的展望264

短期趋势264

需要更多的“对用户友好”265

对“专家”系统的兴趣265

1990年代268

小结270

问题与练习270

参考文献271

迄今为止的经验教训273

引言273

第十五章办公室自动化的艰难道路273

零碎的方法将行不通274

解决问题的办法不是“太宏伟”，274

就是“太有限”274

技术的作用被过分地夸大了275

不能采用分部门解决的方案275

案例：安全太平洋国家银行（SecurityPacific National Bank）275

办公室系统的效益能抵偿投资吗？277

总的费用是多少277

组织机构方面的效果是什么279

如何测知效果279

确定努力的方向281

引入办公室系统的谨慎的方法281

选择未来的目标和设想281

辨识可能的需求282

创立一张路线图283

开始填补间隙283

案例：林肯国民人寿保险公司285

（Lincoln National Life285

Insurance Company）285

小结293

问题与练习294

参考文献295

引言296

对主管人员就新技术进行教育296

第十六章对主管人员、经理人员及296

使用人员进行教育296

第五部分信息系统与人296

为什么要教育主管人员297

对主管人员教育活动的类型297

成功的主管人员教育活动300

其有的特点300

案例：蒙山托公司（Monsanto300

Corporation）300

对中级管理人员进行教育301

案例：亚特兰大第一国民银行（FirstNational Bank of Atlanta）302

对技术的变化进行管理302

对计算机的安全性进行管理303

案例：城市银行（Citibank）303

训练以计算机为基础的端点用户305

定义305

端点用户训练的需要306

制定以计算机为基础的端点用户307

训练计划307

端点用户训练课程安排308

案例：3M公司310

小结312

新的训练工具312

问题与练习313

参考文献314

第十七章对系统中人的方面315

进行管理315

引言315

关心雇员的福利315

例子：日本的管理方式316

让雇员参与工作的改进317

利用工作诊断调查318

采用社会－技术系统方法321

案例：一家保险公司323

自主管理的工作小组325

创建新的工作环境326

案例：蒙山托公司（Monsanto327

Corporation）327

小结330

问题与练习331

参考文献332

第十八章变化着的工作世界333

引言333

改变着的工作环境333

传统的工作环境333

不断转移的工作市场334

年龄在老化的劳动力334

更加动荡的企业环境334

计算机应用的广泛和深入337

不断增长着的雇员的担心338

计算机的影响338

可能有的消极影响338

可能有的积极影响340

小结341

在变化着的世界中对信息系统341

进行管理341

问题与练习343

参考文献344