《银行管理秘诀》

第一章　卓越银行：选择和轮廓1

第二章　价值观和文化16

第三章　战略方向37

第四章　业务：多样化和创造性45

第五章　顾客：区划和接近58

第六章　组织机构71

第七章　领导：首席执行官的作用81

第八章　人力资源91

8.1　选择92

8.2　培训97

8.3　职业计划和绩效评价101

8.4　奖励制度105

8.5　人力资源问题109

第九章　风险控制112

9.1　信贷风险112

9.2　利率和汇率风险125

9.3　融资风险126

第十章　概述：卓越的特征127

10.2　强大的共同价值观129

10.1　开放的文化129

10.3　利润绩效作为价值130

10.4　顾客驱策型导向131

10.5　愿意投资于新业务132

10.6　坚强和一致的领导132

10.7　承诺招收最出色的人才134

10.8　投资于培训和职业人才培养134

10.9　矩阵的计算机管理信息系统135

10.10　坚强和平衡的信贷过程136

第十一章　展望：新的全球性挑战139

11.1　大家庭的破裂140

11.2　按绩效付酬141

11.3　招收更多的外部人142

11.4　更高的教育水准143

11.5　更加强调非信贷业务143

11.6　重点放在融资上144

11.7　更有效的交叉经营145

11.8　重在技术146

11.9　企业家作风和行动偏好？147

11.10　对文化的考验147