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第一章 绪论1

第一节 什么叫管理口才1

一、管理口才的含义1

二、管理与口才的关系1

第二节 什么叫管理口才学3

一、管理口才学的含义3

二、管理口才学的研究对象4

三、管理口才学研究的内容6

第三节 研究口才需要分清的几个基本概念7

一、语言和言语7

二、口语和书面语9

三、说话和口才9

第四节 为什么要建立和研究管理口才学11

一、管理口才是管理活动中沟通人际关系的重要手段13

二、管理口才是管理活动中传递信息的有效方式13

三、管理口才是管理活动中思想工作的有力武器13

四、管理口才是管理自动化的基础14

第五节 管理口才学的研究方法15

一、唯物辩证法15

二、历史研究法15

三、比较研究法16

四、心理研究法16

第六节 管理口才学与其他学科的关系16

一、管理口才学与语言学17

二、管理口才学与管理学17

三、管理口才学与美学17

四、管理口才学与心理学17

五、管理口才学与传播学18

第二章 管理口才的功能和原则19

第一节 管理口才的功能19

一、领导与口才19

二、信息与口才21

三、决策与口才22

四、组织与口才23

五、公关与口才23

第二节 管理口才的基本原则25

一、以听者为主体25

二、看场合说话31

三、创造良好的面谈印象34

四、表达要明确38

五、口语力求通俗易懂43

第三章 管理者的思维训练和口语训练47

第一节 管理者的素质和修养47

一、管理者的基本素质47

二、管理者的基本修养50

第二节 管理口才的思维训练52

一、思维与思维结构52

二、言语和思维55

三、培养思维的广泛性和缜密性61

四、培养思维的敏捷性和应变力65

五、培养思维的评估和批判性67

第三节 管理口才的口语训练69

一、语音训练69

二、口语基本表达方式训练71

第四章 管理者的态势语训练和美感训练77

第一节 态势语训练77

一、表情训练79

二、姿态训练81

三、动作训练82

第二节 美感训练85

一、口才美85

二、仪表、风度美94

三、美感与口才97

四、口才风格108

第五章 交际、说理的口才技巧116

第一节 交际口才技巧116

一、善于发问116

二、委婉含蓄120

三、随机应变122

四、适当模糊123

五、适可而止124

六、真真“假假”126

七、称善誉美127

八、参与激励128

九、先发制人129

十、棉里藏针129

第二节 说理口才技巧130

一、正面说理法130

二、迂回说理法134

三、比喻说理法139

四、循循善诱法141

五、柔言感化法143

六、刚言慑服法145

七、剖析概念法146

八、诙谐喻理法147

九、类比说理法150

十、归谬说理法151

第六章 讲述、说明的口才技巧153

第一节 讲述口才技巧153

一、循序讲述153

二、细节讲述155

三、风趣讲述156

四、实物讲述156

五、浓缩讲述157

六、解悬讲述159

七、入角讲述160

八、实话实述161

九、递进讲述162

十、情理讲述163

第二节 说明口才技巧165

一、定义说明165

二、诠释说明166

三、比较说明167

四、比喻说明168

五、分类说明170

六、见机说明171

七、通俗说明171

八、形象说明173

九、导向说明174

十、举例说明175

第七章 管理者在会见、交谈、商讨、论辩时的口才技巧177

第一节 会见177

一、注意第一印象177

二、讲究礼仪178

三、谈吐高雅得体179

四、认真倾听对方谈话180

第二节 交谈181

一、随意性交谈181

二、商讨性交谈183

第三节 讨论186

一、讨论的特点187

二、讨论的要求189

第四节 论辩192

一、论辩的作用192

二、论辩的特点194

三、论辩的分类197

四、论辩的准备198

五、论辩的方法202

六、论辩的技巧210

第八章 管理者在报告、传达、发言、讲话时的口才技巧220

第一节 报告220

一、报告的种类220

二、报告的结构222

三、报告的要求225

第二节 传达227

一、传达会议精神227

二、传达文件234

第三节 发言236

一、会议发言的原则236

二、会议发言的分类237

第四节 讲话241

一、交际性讲话241

二、说理性讲话243

三、总结性讲话245

四、部署性讲话247

第九章 管理者在批评、谈心、协商、谈判时的口才技巧248

第一节 批评248

一、批评要与人为善248

二、批评要选择时机250

三、批评要注意方法252

第二节 谈心254

一、谈心要注意针对性254

二、谈心要善于攻克“心理防线”255

第三节 协商258

一、协商的意义258

二、协商的要求260

三、协商对话的范例262

第四节 谈判266

一、谈判的种类266

二、谈判的原则268

三、谈判的准备269

四、谈判的技巧270

第十章 管理者的演讲技巧275

第一节 演讲与管理275

一、演讲的概念275

二、演讲的特点277

三、演讲在管理活动中的作用279

四、管理活动中演讲的分类282

第二节 演讲的技巧284

一、选题和立意285

二、标题和结构288

三、说理和抒情291

四、语言和表达293

主要参考书目296