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出版缘由1

1 金字招牌生意经1

序1

第一章 说服力的重要1

商店兴隆七秘诀2

「松下幸之助经营管理全集」出版缘起3

经营的真谛6

管理最重要7

经商战略三十条8

绝对地相信自己18

做个识相的人20

有时得说不相干的话题24

无声胜有声28

擅长不是说服的说服31

使产品成为说服的武器36

不能让亲人有特权40

无条件货款十五万元45

感染别人配合49

迫使强硬派让步57

使人甘心接受条件60

个个击破一千两百家63

怀着永不绝望的毅力66

绝不在「信用」方面妥协72

第二章 抓稳广大顾客群77

勿忘创业时的谦虚78

服务第一销售第二80

先服务自己人82

不要使顾客遗憾84

向路上的顾客道谢86

将敌人当作顾客88

以乞丐为最大的贵客90

不要想独占顾客92

让老顾客带来新顾客94

用笑容跟赠品竞争96

不要贸然拜访客户98

不可把脚尖朝向顾客100

卖方必须是买方的掌柜102

代表顾客采购104

不可轻视顾客的眼光106

卖货品要象嫁女儿108

注重招呼式的售后服务110

庆幸被顾客「欺负」112

感谢顾客不通融114

利用顾客抱怨创造契机116

欢迎难缠的顾客118

让顾客成为明君121

使顾客转怒为喜123

挽救差点泡汤的买卖126

有自掏腰包的服务精神129

主动为顾客服务134

第三章 使产品大受欢迎139

将买卖看成神圣职业140

商品要有人的灵魂142

先喜欢自己的产品143

不可让商品蒙上灰尘145

以经销商增添商品价值147

重视不支薪的营业顾问148

向经销商请教150

对自己的产品要缠要到底152

提醒顾客不要错过154

带给人们欢乐156

作广告使顾客认识产品158

制造无需宣传的良品160

让广告影响食欲162

成为企业广告的先驱163

善加利用资讯时代165

巧妙运用人性167

不可变成自动贩卖机170

相信「不会老遇到恶鬼」173

严格要求品质管制177

脱离成本大事改良179

不限制技术经费181

商人也要创新商品183

设计造型以影响销路185

使先买的人觉得伟大189

要生动地执行企划192

试试看，碰了再说194

销售就象雨来伞张199

下赌注于大量生产熨斗202

第四章 确保永久的信誉206

每天都要有新信用207

美化商店街209

向客户吐露实情211

缺货也能提高信誉214

先缴保证金再出货216

收款付款要用心218

不要学别人定价220

附加「灵魂」的价格222

坚持卖一级品的价格225

与德国一流商品同价229

绝不喊低售价231

把发型当作公司招牌235

向大阪商人的精神看齐237

优先考虑顾客的立场241

附录：松下电器的精神灯塔246

2 生意兴隆的秘诀265

序265

第一章 完善的软体人事制度267

营运「人」268

让年轻人任高职269

年轻就是力量271

实力胜资历273

替公司安排人事275

长短互补277

雇用中等人才278

不要聘用朋友280

请常务董事出外谋职283

选用看国旗会落泪的人286

会长适应不良292

失败的部长295

一加一等于零300

调兵遣将要知轻重304

慢一点调动306

外置偷懒的员工309

第二章 健全的硬体组织系统313

高薪带出高效率314

高薪妨碍业绩315

空手烹调的国营事业318

事业部的功用321

授予部长权力323

三足鼎立326

顾虑多会坏事329

采购员是代理会长332

实施周休制334

公司与工会一车两轮335

资方靠劳工生存337

创业纪念日不是创业日341

排队发言343

一声令下345

第三章 上下沟通与协调348

新职员不要客气349

幼稚意见刺激灵感351

属下跟上司摔角353

让员工快乐355

土头土脑反而成功357

公开秘方364

引咎切腹368

不通人情才有进步373

严苛对待部属376

空前业绩不骄傲380

最大客户在里面383

提高技术靠人和388

比赛前就胜了390

第四章 合理化的经营与扩展394

向福特厂学习395

晾着三四百人396

惊人的女服务生人数399

隐藏的人手402

三十年前的价钱404

要认输409

多角化倒闭413

赢过了大企业416

开发「风」产品419

头痛医头脚痛医脚422

换上粗栋梁426

一膨胀就崩溃429

乌龟式的扩张431

最新式的落伍机器435

模仿的噩运436

买机车没有用438

立即散会440

用电话办事442

取消电脑统计工作444

用电脑经费设营业所448

在偏僻处建厂450

临机应变452

以变动来淘汰456

大裁员458

阿波罗的精神461

经营秘诀万金不换463

靠明训扩展465

第五章 反省、检讨与改进476

虚心是最大的本钱477

不要责备运气480

选择宿命的想法481

产品卖不出去482

没问题会失败484

反省产生绩效487

附录：松下首脑开始担心的问题489

3 不景气的积极面513

序513

第一章 为何会有不景气？515

不景气是人类自己造成的516

心理萧条518

偷工减料是人为的520

牵涉实际利益的道德523

能源危机有可能吗？526

恶性循环529

互为因果的生产与消费532

第二章 如何正视不景气？538

不知不觉合掌祈祷539

我是个乐观论者540

困境是个大好机会542

原料减半还做得更好544

不景气「很有趣」546

发挥演技的一场戏548

员工时时在注意老板551

想退却不许退553

不要推诿责任556

百分之百在自己558

培植深厚的信赖感560

日本担心石油危机吗？562

在石油摇篮中生存564

第三章 不景气的积极面568

不景气并不坏569

日本清醒了571

利用不景气打天下573

不景气培育人才576

不景气创造新产品578

不景气使生产意更好580

趁停顿大事整顿583

改革成功不只在计划好585

物价上涨有好处588

第四章 如何解决不景气？591

为什么不景气不好转？592

天灾时大捞一笔594

两种行业的求生之道597

有计划地开放市场603

为不景气买大型轿车608

可以不用罢工的方式吗？612

工作机会无限多615

免费新行业617

促销好？裁员好？620

一个员工都不能解雇624

向员工借钱626

转负为正的高明算术628

转到政府借钱631

增税要有刹车闸635

放胆地大减税638

没赚钱才增税642

货款膨胀645

信用膨胀648

自己好就天下太平吗？651

抵抗「经济国难」656

强颈的日本「元」658

如何使物价下跌661

犯罪刺激物价上涨664

物价与薪资成反比666

不附和物价上涨671

抑制地价上涨678

亚洲将继美国之后繁荣685

塑造日本新形象690

正确估计国家实力692

国家也要有独特风格694

同步的进步699

什么才是适当经营701

不要为增税找借口703

以剩余预算取代税捐706

创造新机的源泉708

第五章 如何勉励员工？715

最坏的一年不一定最坏716

互道恭喜718

精神总动员720

不景气下见真章722

完全服从掌舵者724

不变的专注726

锻炼伸缩弹性728

不断地研商730

4 如何克服企业难关733

序733

第一章 及早防治潜伏问题735

丰田带来的灵感736

如果原子弹落在大阪739

地震暴露弊端743

每位员工都是名医745

互相交换一天工作749

三百六十度的估量752

第二章 以强而有力的姿态挑战755

任何问题必须解决之道756

先认清事情真相758

对自己要不满760

苦恼有益762

可以忧虑但不要慌765

随时可以离职767

一个员工都不可离散769

不倚仗聪明口才771

造船公司办到了774

不可轻言放弃776

重新再来吧778

男子汉的气魄781

追究责任的「热海会谈」784

会长「代理」营业部长789

不妥协的四年抗议793

自行开发超级干电池798

冒托售车灯的风险802

松下电器造飞机木船806

与飞利浦签约811

第三章 让资金万能818

资金不是私有的819

独占资本转移大众资本821

资本自由化823

资金与库存都需要水坝825

赤字就是罪恶829

不被预算束缚831

做个令人放心的公司833

借钱的秘诀835

借钱骨气838

真正发光发亮的钱841

自主责任的营运844

日本经济在爆破的边缘847

反常的货款经营850

借款政策是祸首853

支付票据是私制纸币856

不能乱开支票858

三万家准「日本银行」861

第四章 从竞争中脱颖而出863

慢一分钟都不行864

抢先一步是成功捷径866

刀尖三寸前躲开868

要当第一流的871

竞争造就强人875

维持廿四小时的危机感878

「大和号」的错觉883

竞争精神定成败886

公开公平的竞争888

多方考虑定价标准890

走堂堂正正的路892

不要诽谤别人894

正当的事都行得通吗？896

一定要避免恶性竞争900

不可消价倾售902

不能只靠摸彩、打折904

过度竞争刺激物价上涨905

资本横暴911

脱鞋鞠躬915

第五章 突破难关妙法无穷917

零失败918

绝不服输920

破产使事业重振923

技术的转移可行吗？928

专制高级品931

使瑕疵品绝迹934

一并减薪处分936

下令停止生产940

突然被指定是败阀944

工会的支援947

通货膨胀快得惊人950

日本第一「借钱王」953

恢复自由身957

不再依赖美国960

盈余很多的战败国963

日本有突破困境的天分968

5 自来水经营理念973

序973

第一章 经营理念的模式975

自来水经营理念976

水坝式经营法979

经营者「只吃八分饱」982

「玻璃式」经营法985

商道987

找出自己的根988

经营离不开人993

企业是「人」的事业997

经营是综合艺术1000

今天起重新创业1004

第二章 实际经营策略1006

抓住经营的感觉1007

预先防范的经营1008

丝毫不可掉以轻心1009

回过头来看一看1011

成长不能三级跳1013

适可而止见好就收1016

用它，但不要靠着它1019

你的公司就是我的1022

制造商品迷1026

做同行中的专家1030

美国式的经营1033

多角经营不如专门化1034

合作经营1036

工会不是攻击大会1040

靠自己研究开发1043

实行工作五天制1045

忙碌是工作的推动剂1049

花得少，做得多1051

精细而迅速1053

第三章 企业家对经营理念的应用1054

比别人先走一步1055

把「不可能」变「可能」1060

孰轻孰重1064

有骨没有肉的信用1066

不要让妖言惑众1068

不要被知识关起来1072

做赚钱的生意1074

不可做亏本生意1077

企业体的成绩单1081

没有永远的赢家1084

大家一起来1087

大原则不变小原则请便1089

成立股份有限公司1090

走在进步的道路上1091

新时代换新衣1094

顺从自然1096

买卖的尊贵1099

了解无形契约的存在1101

大众永远是对的1105

自认是发展社会的大将1108

无限度的发展1111

让人活得更有水准1113

第四章 企业家的致富经营理念1116

经营者不可手舞足蹈1117

值得深思的时刻1123

齐一步伐最重要1128

推行「国民股东」计划1132

股份必须大众化1133

借用他山之石1135

世界性的经营眼光1138

物价本来就应该降低的1143

社会进步会使物价上涨？1144

贫穷是罪恶1148

滚滚财富1154

设立「赚钱部」1159

公平分配财富1160

不可浪费老百姓的钱1163

生产与消费是一体的1166

生产者也是消费者1168

利用自然景色赚钱1172

第五章 企业家的国家经营理念1174

「根」与美国发展1175

别遗忘劳动神圣1178

谁来出劳力1180

只有军官没有士兵1182

感谢劳动力1184

没有资源的富国1187

日本钱多得没地方放1190

扭转贫困的想法1193

获取资源的秘方1197

日本是「省油灯」1200

创造新土地1203

仿效香港的「廉价」政治1205