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目 录1

第一部分商务交往1

签字仪式要循“礼”行事1

装扮好企业形象的窗口——会客室3

引导客人非易事5

切勿“热情越位”6

“白领丽人”风度何来8

会见的礼节10

修饰避人11

入室后的“四除去”与“一放下”13

“等距离”规则14

交换名片讲究多16

企业秘书接电话的技巧17

应聘求职如何成功19

应聘自荐信的写法20

应聘者“八忌”21

渡过“跳槽”之后的危机23

餐厅服务员的礼节24

如何对待下属“跳槽”27

商务谈判中的“软”技巧28

谈判成功的六种方法30

商务人员“十必备”31

摆脱尴尬34

一句问候的奇效35

背水一战36

竞争与协作38

美国商务习俗40

第二部分涉外交往44

涉外交际“五不问”44

不得纠正45

不为先46

关心有度47

涉外交往慎选话题49

以右为尊50

礼宾次序51

身分对等52

吃西餐的讲究53

西餐饮酒的礼节54

温文尔雅饮咖啡55

怎样吃自助餐57

怎样在家里宴请外宾58

“老外”称谓有讲究60

在美国做客记趣62

尊重女性的九项礼节64

第三部分异性交往64

这样说，女同事会喜欢你65

勿踩男人的“雷区”68

情难自已自控术70

同谋——夫妻亲密的诀窍73

明天穿什么——恋爱约会中的服装效果75

怎样给特殊对象写情书77

亮起异性交往的绿灯81

原谅我的古老心82

当女士真好84

先生，请你跳舞86

与君共舞87

多情应笑我88

女兵心目中的男子汉91

第四部分日常交往95

自我形象的维护95

握手十忌97

名片用途知多少99

请柬名片知识点滴100

馈赠的礼节101

轿车座次有“尊卑”103

接电话的礼貌105

交谈的礼仪106

TPO原则107

男士社交服饰有讲究108

穿西装讲究多109

穿长筒丝袜的讲究111

公开场合如何化妆112

香水使用五忌113

受到邀请以后114

到亲朋家做客的礼仪115

怎样带孩子做客116

怎样向人介绍自己的爱人118

递物接物有规矩119

观看演出的礼节120

收信人称谓用泛称122

使用BP机“大哥大”讲文明123

拜年九忌124

丰富你自己125

亮出你的个性126

某些时候不妨说点儿“假”128

走近陌生人130

当别人夸奖您的孩子时131

得体的称呼——交际大门的通行证133

当你听到赞美时134

巧用语言136

学会听人讲话137

笑声——委婉拒绝的妙法138

安慰朋友有学问139

称赞可能产生奇迹140

记不住别人的名字怎么办141

领导讲话的艺术143

别吝啬微笑144

寄赠贺卡巧用心146

礼轻情意浓147

同感的表达148

制怒——你会得到甜果150

说话怯场怎么办152

推辞的学问153

你会说话吗155

伸出你的双手156

出奇制胜的应答术158

幽默——人际交往的润滑剂159

开玩笑要适度161

请压低你的嗓门162

巧借朋友的“交际圈”163

现代城乡交往差异三题165

绝交不出恶言168

如何同降撤职干部谈话171

别打听我挣多少173

你我有缘175

旅途176

交友不是种庄稼179

“蓝”“白”相交亦欣然180

附：礼俗与禁忌183

不同的手势语183

赠花与花语184

数字之谜184

古人姓名称谓考186

无音的交际语187

送花禁忌ABC189

莫自谦190

尊老与忌“老”190

一火不点三支烟191

香港人的禁忌192

颜色的禁忌192

梳子受冷遇193

不可侵犯的个人城堡194

吃鱼忌“翻”194

忌讳送手帕195

沉默寡言的英国人195

崇鼠敬鼠196

眼俗197

做客进餐用筷之忌197

脱鞋为敬198

日本人的击掌礼199

夫妻相见行吻礼199

神秘一笑失千金200

卡特一吻成“野人”201

招手要“的”出洋相202

后记203