《企业文化与职业礼仪》求取 ⇩

第一章CIS简介1

第一节 CIS——即企业形象体系1

第二节 理念识别8

第三节 行为识别13

第四节 视觉识别15

第二章企业文化21

第一节 企业文化的概述21

第二节 以人为本的企业文化28

第三节 情商与企业文化35

第四节 建设有中国特色的企业文化41

第三章企业文化的实施策划48

第一节 企业文化的定位48

第二节 企业文化的造势52

第三节 企业文化与可持续发展55

第四节 企业文化与ISO900059

第四章自律礼仪65

第一节 自律礼仪与仪容仪表65

第二节 仪态与体态语言71

第五章社交礼仪85

第一节 社交礼仪的原则85

第二节 日常生活的礼仪86

第三节 做客礼仪91

第四节 馈赠礼仪95

第五节 交友礼仪104

第六章谈吐礼仪111

第一节 常用礼貌语言111

第二节 介绍与交谈121

第三节 问话与答话125

第四节 赞美与批评127

第五节 道谢与道歉129

第七章着装与饰物礼仪132

第一节 着装礼仪132

第二节 饰物礼仪139

第八章接待礼仪149

第一节 家庭待客礼仪149

第二节 接待团体或重要宾客的礼仪152

第九章电话礼仪155

第一节 打电话礼仪155

第二节 办公室接电话礼仪157

第三节 电话总机话务员接电话礼仪158

第一节 办公室礼仪要点160

第十章办公室礼仪160

第二节 会见、会谈及其座次163

第三节 奉茶与敬烟166

第十一章求职与离职的礼仪168

第一节 求职的礼仪168

第二节 离职的礼仪171

第十二章宴请和服务礼仪172

第一节 中餐宴请172

第二节 西餐宴请181

第三节 服务礼仪187

附录199

附录一公共场所的礼仪199

附录二 部分国家的礼仪与禁忌205

附录三 礼仪与职业处世格言213