本书主要围绕两部分的内容完成。第一部分主要包括前厅部预订业务、接待业务、礼宾业务、问讯业务、商务中心、总机业务、商务中心业务、结帐业务的运行程序和方法。第二部分主要包括前厅部的沟通、员工管理、质量管理的基本理念和方法。

提示:百度云已更名为百度网盘(百度盘),天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。