《酒店前厅实务》高清PDF
作者:滕玮峰编著
出版:南京:南京师范大学出版社
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出版时间:2012.02 (求助前请核对清楚)
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本书内容包括:礼宾服务;商务中心服务;总机服务;行政楼层服务;大堂副理;房价管理;前厅文档管理;沟通管理;服务质量管理等。
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