《酒店一线员工工作手册 第2卷》高清PDF
作者:姜玲编著
出版:广州:广东经济出版社
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出版时间:2013.01 (求助前请核对清楚)
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酒店一线员工的工作直接影响着酒店的对客服务质量,决定着对客服务水平,反映工作技能的娴熟与否以及是否国际化与专业化。因此,一线濺的工作规范与标准成为酒店企业在竞争中取胜的关键。第一卷和第二卷包括了酒店最基本的7个工作任务以及工作流程与标准,内容丰富,信息量大,读者阅读起来更加方便。
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