《酒店前厅服务员技能手册》高清PDF
作者:滕宝红,李建华主编
出版:北京:人民邮电出版社
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出版时间:2009.06 (求助前请核对清楚)
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本书从一名合格的酒店前厅服务员应具备的素质要求、前厅工作的服务规范、前厅服务员的岗位职责及行为规范等方面入手,深入浅出地阐述了酒店前厅服务工作中必备的基本知识,以及前厅服务工作所涉及的技能。全书通俗易懂、图文并茂,便于读者学习和使用。
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