《导游服务技能》高清PDF

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5. 《全国导游资格考试统编教材 旅游服务能力 山东导游现场考试实务》高清PDF 《山东导游现场考试实务》出版填补了导游服务能力之“山东导游现场考试”中规范性、系统性、示范性、实用型和权威性教材缺乏的空白。此书本着“以考生为本”、为考生服务的原则进行设计编写，跟全国导游资格考试统编教材完美对接。本书主编王煜琴教授连续多年担任全国导游资?...
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7. 《旅游服务礼仪》高清PDF 本书对旅游服务礼仪的内涵、原则和提升技巧、培训方法等进行了深入剖析，希望能够使礼仪回归旅游服务最基本的作用，即不但给客人提供标准化、规范化的服务，同时能够带给客人良好的、温暖的服务感受，礼仪不再只是硬邦邦的标准，而是真正可以渗透到服务细节和客人内心的服务技巧。...
8. 《旅游交际礼仪》高清PDF 本书是按照髙等教育教学改革中新理念编撰的新型实用教材和训练用书，全书根据旅游服务人员工作过程为导向编排教学内容，全面系统地介绍了旅游服务人员在工作岗位中应该遵循的各种礼仪规范和具体操作要求。 全书内容主要分为八大模块28个项目单元，包括绪论、旅游服务人员形象礼仪、旅游服务人员接待礼仪、旅游服务人员社......
9. 《导游原理与实务》高清PDF 本书主要讲述了导游原理与实务相关方面的内容，主要包括：导游服务、导游人员、导游服务程序与范围、散客导游服务、导游服务的技能、导游服务中常见问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理、导游业务相关知识等方面的内容，具有一定的理论及时间知道意义。...
10. 《导游员服务技能与实训》高清PDF 本书依照导游服务工作流程和职业岗位技能要求，主要介绍地方陪同导游人员规范服务程序、全程陪同导游人员规范服务程序、问题和事故处理、导游语言技能与讲解技能。...