作者：辛建荣，毕毕，陈扬乐主编；陈晓鹏，邵小慧编著 出版：哈尔滨：哈尔滨工程大学出版社 页数：220    ✅ 真实服务 非骗流量  ❤️ 出版时间：2012.01 （求助前请核对清楚） 求助编号：9130132910 （学习资料 勿作它用） 求助格式：PDF（无水印/扫描版）我要投诉 重要说明：求助即说明同意《文件求助条款》   Word/doc、ePubb、mobi、PPT、TXT

    • 本书系统阐述导游相关理论和操作规范，共分为十章。第一章，概述；第二章导游员；第三章，中外导游比较；第四章，团队服务程序；第五章散客服务程序；第六章，语言艺术；第七章团队管理；第八章，个别要求的处理；第九章事件的预防和处理；第十章，职业生涯及管理。

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