本书依据旅游从业者必备的相应服务技能设置了以下8个单元：预订服务心理与待客技巧、接团服务心理与待客技巧、旅游沿途服务心理与待客技巧、住店的服务心理与待客技巧、游览服务心理与待客技巧、购物服务心理及待客技巧、游客投诉的服务心理与待客技巧、旅游从业人员的心理与调适技巧。每个部分互相衔接，以旅游者在旅游活动过程中的六个不可缺少的构成要素和构成环节，即住、行、游、购、娱，进行具体的应用分析，探讨旅游者的饮食心理、住宿心理、交通心理、娱乐与审美心理和购物心理以及服务心理。

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