作者：李伟丽著 出版：郑州：郑州大学出版社 页数：271    ✅ 真实服务 非骗流量  ❤️ 出版时间：2012.05 （求助前请核对清楚） 求助编号：9136563500 （学习资料 勿作它用） 求助格式：PDF（无水印/扫描版）我要投诉 重要说明：求助即说明同意《文件求助条款》   Word/doc、ePubb、mobi、PPT、TXT

    • 本书系统地阐述了合格的导游员应具备的素质、知识技能。全书共12章，分三大部分：第1章和第2章为基础理论，主要介绍导游服务、导游人员的基本概念；第3章至第11章为导游实务，主要内容为团队导游服务程序、散客导游服务程序、导游服务质量、导游服务礼仪、导游人员的带团技能、导游的审美意识、导游语言技能、常见问题与事故的处理、对旅游者个别要求的处理；第12章为导游服务相关常识。

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