作者：刘筏筏，李兵主编；朱玉华副主编 出版：大连：大连理工大学出版社 页数：266    ✅ 真实服务 非骗流量  ❤️ 出版时间：2013.07 （求助前请核对清楚） 求助编号：9135924190 （学习资料 勿作它用） 求助格式：PDF（无水印/扫描版）我要投诉 重要说明：求助即说明同意《文件求助条款》   Word/doc、ePubb、mobi、PPT、TXT

    • 本书对旅游服务礼仪的内涵、原则和提升技巧、培训方法等进行了深入剖析，希望能够使礼仪回归旅游服务最基本的作用，即不但给客人提供标准化、规范化的服务，同时能够带给客人良好的、温暖的服务感受，礼仪不再只是硬邦邦的标准，而是真正可以渗透到服务细节和客人内心的服务技巧。

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