本书共分为导游员接团前期准备;接团服务;导游服务;送团服务及后续工作四个项目，其内容包括:林苑旅行社导游员招聘;导游语言表达能力训练;导游能力拓展训练;接团准备工作;用餐服务等。

📙 相关书籍

  1. 《导游服务艺术》高清PDF 本书追踪旅游行业发展的新态势和新热点，重点阐述导游服务艺术，内容包括导游服务概述、导游人员、导游服务相关知识、导游服务规范、导游带团艺术、导游服务语言艺术、导游服务事故的处理和预防、旅游安全事故的处理和预防、游客问题的处理和预防、游客投诉的处理等十个方面。...
  2. 《导游服务技能》高清PDF 本书全面介绍了导游服务基础，地陪、全陪及景点讲解员的导游操作训练，使读者很容易了解导游员应具备的基本素质、工作规范和服务技巧；熟悉导游服务流程和服务标准等。...
  3. 《导游服务实务教程》高清PDF 本书分为三编。上编：导游服务理论，阐述导游服务的基本理论；中编：导游服务实务，着重讲授关于导游服务的基本能力，地陪、全陪、海外领队的服务程序和规范等；下编：导游服务知识，介绍了与导游服务相关的如出入境知识、国际与外事礼仪知识、国际金融知识等。...
  4. 《导游业务》高清PDF 本书共分为八章，主要内容包括：导游人员；导游服务；团队导游服务接待规程；散客导游服务规范；导游服务质量；导游服务技能及方法；旅游故障的预防与处理；导游业务相关知识。...
  5. 《导游业务》高清PDF 本书系统地阐述了合格的导游员应具备的素质、知识和技能。...
  6. 《导游实务与技巧》高清PDF 《导游实务与技巧》是一本实践指导性较强的教材，为广大旅游专业特别是导游专业学生和社会上有志于从事导游工作，或已在导游服务工作岗位上工作的旅游行业从业人员提供的实用教材。本书的编撰以实践教学为突破口，以工作岗位和典型工作任务分析为依据，以职业岗位能力培养为主线，重构、重组课程内容，按照导游主要工作情境......
  7. 《导游业务》高清PDF 本书以新世纪旅游市场的特点和导游国际化标准为出发点，力求对导游服务的相关理论进行简单扼要的阐述，对导游操作规程的最新要求作较为详细的介绍，书中提供的导游技能培训注重科学性和实用性。通过本教材的学习和实训，能帮助本专业学生掌握必备的导游服务知识和专业技能，具备从事导游一线服务与相应的基层管理工作能力。...
  8. 《导游业务》高清PDF ...
  9. 《导游业务》高清PDF 本书从当前旅游业对导游人才培养的要求入手而编写的一本适合高等院校本科、大专旅游管理专业学生、以及现代旅游从业中高级管理人员、在岗从业导游人员参阅的书籍。全书共分为三个部分，系统全面的阐述了作为一名21世纪的导游员应该掌握的基本知识、专业知识和相关知识。该书体例清晰、严谨，内容简洁、新颖，注意深入浅出......
  10. 《旅游服务礼仪》高清PDF 本书从礼仪的基本知识入手，有针对性地介绍了旅游从业人员的基本礼仪要求，重点对酒店各部门服务礼仪、旅行社服务礼仪、旅游景区服务礼仪做了详细介绍；同时，考虑到涉外旅游交流的需要，还对国际交往礼仪、国际旅游会展礼仪及相关涉外礼仪知识一并介绍，将有助于专业人员文化商数的培养。...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。