本书是按照髙等教育教学改革中新理念编撰的新型实用教材和训练用书，全书根据旅游服务人员工作过程为导向编排教学内容，全面系统地介绍了旅游服务人员在工作岗位中应该遵循的各种礼仪规范和具体操作要求。 全书内容主要分为八大模块28个项目单元，包括绪论、旅游服务人员形象礼仪、旅游服务人员接待礼仪、旅游服务人员社交礼仪、宗教礼仪、我国主要少数民族及港澳台地区礼仪、我国主要客源国的习俗与礼仪、国际礼宾活动礼仪与出入境的礼节规范等内容。本书案例新颖、语言简洁、内容丰富、可操作性强、实用性强，可作为高等院校本科、专科和高职旅游管理专业、酒店管理专业，以及相关专业学生的学习教材，也可供宾馆、酒店、旅行社等旅游企业的礼仪培训借鉴之用，同时也是广大礼仪爱好者的理想读物，更是旅游从业人员在工作中的必备用书。

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