本书共分四篇: 服务礼仪篇、客户关系篇、业务能力篇、维修知识篇。书中以一问一答的形式, 以汽车维修服务人员应知应会为重点, 详细讲解了如何从内到外提高个人服务礼仪、客户关系、业务能力和维修知识, 目的是帮助汽车维修服务人员以科学、实用、简洁的方法来提升客户满意度与忠诚度。

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