本书以汽车市场的分析为切入点,囊括了汽车销售与售后的多方面知识。全书共六章,包括汽车市场特征、汽车销售与服务、汽车的售后服务、经销商的基本运作、汽车的销售和售后服务中的ISO9000以及销售服务企业质量体系运行所要求的各过程控制。

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