《电子商务客户服务》高清PDF
作者:盘红华主编
出版:北京:北京理工大学出版社
页数:145 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2016.01 (求助前请核对清楚)
求助编号:9139566830 (学习资料 勿作它用)
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本书以从事电子商务类客户服务岗位所必须掌握的知识和技能为逻辑线索, 设计了客户服务理念认知、客户服务基本能力训练、客服售前准备、客户接待与沟通、投诉处理、客户关系管理六个学习型项目。
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