本书通过电子商务企业项目、任务的设计，让学生在实际任务中，学习网络客服的基础知识和网络客服技巧，掌握网络客服岗位的基本技能，让学生毕业后能尽快进入客服岗位角色，顺利投入岗位工作。主要内容包括网络客服、使用网络工具、提供语音客户服务、在线接待客户、处理订单、完成售后服务、维护客户关系等方面。本书可作为高职高专电子商务专业专业教材，也可作为企业从事电子商务管理和应用人员的参考用书。

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