本书为中职学校教材。书稿主要包含网店客户服务基本工作的介绍，网店售前售后工作内容和职责的介绍，网店订单的处理、网店客服情绪调节、网店客户投诉处理以及客户关系管理等内容。本书可以作为中等职业学校电子商务专业学生的教材，也可以作为从事电子商务客服人员的参考书。

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