本书为教育部中等职业教育专业技能课立项教材。全书分七个项目，从初识电子商务客户服务到电子商务客户服务技能、电子商务客户分析、售前客户服务、售中客户服务、售后客户服务，再到电子商务客户服务关系管理与服务，涵盖电子商务客户服务工作的全流程。

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