《网店客服》高清PDF
作者:胡令,王进主编
出版:北京:人民邮电出版社
页数:179 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2015.10 (求助前请核对清楚)
求助编号:9141578590 (学习资料 勿作它用)
求助格式:PDF(无水印/扫描版)我要投诉
重要说明:求助即说明同意《文件求助条款》 Word/doc、ePubb、mobi、PPT、TXT
《跨境电子商务沟通与客服》高清PDF下载 刘敏著 2017.08
《电商淘金 打造完美网店客服》高清PDF下载 恒盛杰电商资讯编著 2015.09
《电子商务客服服务实务》高清PDF下载 陈雨,翁文娟,余云晖主编 2019.01
《电子商务平台建设与管理实验教程》高清PDF下载 孟伟,李茜,曾波编著 2009.08
《网店客服实战教程》高清PDF下载 郑广成,黄英主编 2019.09
《电子商务概论》高清PDF下载 朱少林主编 2006.12
《电子商务物流》高清PDF下载 刘萍著 2010.01
《电子商务概论》高清PDF下载 章炳林主编 2011.01
《电子商务概论 第2版》高清PDF下载 邓顺国主编 2011.01
《电子商务和电子政务安全》高清PDF下载 张健,吕慧主编 2012.01
全书共七章。第一章和第二章为客服工作的前期准备篇,主要涉及客服工作的概述和客服以顾客为主导需要学习的顾客购买心理学等知识;第三章和第四章为实战篇,分别讲解了顾客在售前流程和售后流程中所需要的服务引导,从而引出客服售前工作和售后工作的具体操作步骤以及应对技巧,是本书的重点内容;第五章讲解了数据指标对客服工作的检验与考察;最后两章内容为客服工作的维护篇,讲解了客户关系的维护和客服管理的技巧。
提示:百度云已更名为百度网盘(百度盘),天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。