《电子商务客服服务实务》高清PDF
作者:陈雨,翁文娟,余云晖主编
出版:长沙:湖南师范大学出版社
页数:284 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2019.01 (求助前请核对清楚)
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内容包括:第一部分电子商务售前客户服务:电商客服店铺基础知识储备、电商客服售前工作基本技能;第二部分电子商务售中客户服务:订单处理、订单的分拣与打包、订单的物流管理、售中产品推荐策略;第三部分电子商务售后客户服务:电子商务售后服务的方法与技巧、客户服务监控数据与客户关系管理。理论知识深入浅出、突出实践动手能力的培养,并且案例丰富且贴近读者生活,配套习题精炼具有代表性、实训项目与任务源于行业实践工作流程与内容……
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