全书共8章，主要内容包括：初体验-走进网店客服、磨刀不误砍柴工-客服岗前技能、接单-做好售前客服、协助处理-做好售中客服、让客户满意-做好售后客服、建立长期合作-用心经营客户关系、打造金牌客服-客服数据分析、效率手册-客服管理。本书可作为电商客服、网店客服等从业人员学习和参考，也可作为普通高等院校电商专业相关课程的教材。

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