《电商客服入门》高清PDF
作者:陆江舸
出版:国家开放大学出版社
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出版时间:2018.09 (求助前请核对清楚)
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本书为职业教育教材,涉及:买家购物流程(了解买家需求,收集商品信息,购买商品,购物过程监控,收货与退换货),卖家交易流程(卖家交易流程,交易准备,交易实施,交易监控,售后服务),千牛软件的应用。
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