《服务营销学》高清PDF

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2. 《服务营销 理论、方法与案例》高清PDF 本书遵循服务企业的营销实践逻辑，分为服务营销导论、服务营销核心概念、服务营销创新观念、服务营销战略、服务产品与品牌、服务定价、服务分销、服务人员、服务过程、服务有形展示、服务管理等十二个篇章构建服务营销的理论与方法策略体系。...
3. 《服务营销》高清PDF 服务业在不断扩张的世界经济领域中占据着举足轻重的地位。企业之间的竞争越来越多地表现为服务竞争，而服务营销则是应对新竞争的最有效的战略工具。不少企业致力于加强服务营销管理，努力向客户提供包括各种服务在内的组合产品，而不仅仅是有形产品。总体来说，服务营销在知识体系上有自身鲜明的特点，如服务营销7P组合、......
4. 《服务营销学 第2版》高清PDF 本书主要包括以下内容：服务营销概述；服务营销战略；服务产品战略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务人员管理、服务过程、服务有形展示、顾客满意于顾客忠诚、服务组织与服务文化。...
5. 《服务营销 Service Marketing》高清PDF 本书主要用于本科学生“服务营销学”的教材，既详细，又浅显，同时具有系统性。本书主要介绍了有关服务业的基本概念及其本质特征，并详细分析了服务营销中新增加的3P。同时，本书不仅介绍了服务营销领域的相关知识，而且让学生对服务中的顾客行为也有所了解，让学生有能力在顾客满意、服务质量、服务技能等方面都游刃有…......
6. 《酒店服务营销》高清PDF 我国的服务业正在迅速发展，尤其是在经济发达的地区。旅游业已成为我国服务业迅速发展的典型代表，酒店业更是其具体的体现。面对激烈的竞争，针对酒店业的营销也显得非常重要。本书主要介绍了酒店业服务营销的理论知识与实践内容，并以服务营销的概念为主导，以酒店服务为主题，结合酒店的具体案例分析酒店服务营销的内容和......
7. 《服务营销 英文版·原书第5版》高清PDF 本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同。全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析巧妙地融......
8. 《服务营销 第8版》高清PDF 1992年，洛夫洛克与沃茨相识，并组成了一个在服务营销学界声名远播的研究团队，在案例研究、论文发表等各个方面取得了卓著的成就。二人最重要的研究成果就是联合撰写了理论和实战有机融合、在全球多次再版的权威著作《服务营销》，被翻译成26种文字，全球销量超过80万册。第8版高度概括了服务经济的持续进展，总结......
9. 《服务营销》高清PDF ...
10. 《服务营销》高清PDF 服务业是近年来发展较快的行业，在国民经济中所占的比例越来越大。服务业的快速发展必然导致服务行业市场竞争的日趋激烈。服务业的竞争是服务竞争，这就要求有服务营销理论指导服务企业的营销活动。本书的最大特点是紧扣服务产品特殊性这一主线展开分析，以避免目前同类书籍将服务产品营销与实体产品营销相混杂讲述而容易导......