作者：中国市场营销研究中心，普通高等教育教材编审委员会组编；于宁主编；郝胜宇，张杨副主编；白长虹主审 出版：大连：大连理工大学出版社 页数：342    ✅ 真实服务 非骗流量  ❤️ 出版时间：2013.10 （求助前请核对清楚） 求助编号：9138768680 （学习资料 勿作它用） 求助格式：PDF（无水印/扫描版）我要投诉 重要说明：求助即说明同意《文件求助条款》   Word/doc、ePubb、mobi、PPT、TXT

    • 服务业在不断扩张的世界经济领域中占据着举足轻重的地位。企业之间的竞争越来越多地表现为服务竞争，而服务营销则是应对新竞争的最有效的战略工具。不少企业致力于加强服务营销管理，努力向客户提供包括各种服务在内的组合产品，而不仅仅是有形产品。总体来说，服务营销在知识体系上有自身鲜明的特点，如服务营销7P组合、服务期望、服务感知、服务扑救、服务蓝图和服务质量等概念都为服务营销所特有。在这样的时代巨变中，有一点是明确的，那就是服务营销与服务管理的技巧从未像今天这样重要。

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