《服务营销学 第2版》高清PDF
作者:高桂平,张雷主编;孙博,钟和平,宋艳萍等副主编
出版:武汉:武汉工业大学出版社
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出版时间:2013.06 (求助前请核对清楚)
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本书主要包括以下内容:服务营销概述;服务营销战略;服务产品战略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务人员管理、服务过程、服务有形展示、顾客满意于顾客忠诚、服务组织与服务文化。
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