《服务营销 英文版·原书第5版》高清PDF
作者：（美）泽丝曼尔，（美）比特纳，（美）格兰姆勒著
出版：北京：机械工业出版社
页数：659 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间：2011.09 （求助前请核对清楚）
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《服务营销 Service Marketing》高清PDF下载 陈钠编著 2012.09
《服务营销》高清PDF下载 （美）瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml），（美）玛丽·乔·比特纳（MaryJoBitner），（美）德韦恩·D.格兰姆勒（DwayneD.Gremler）著；张金成，白长虹，杜建刚，杨坤译注 2019.01
《销售管理 塑造未来的销售领导者 英文版》高清PDF下载 （美）坦纳，（美）霍尼克特，（美）厄夫迈耶著 2010.07
《营销工程 第2版》高清PDF下载 （美）利连（Gary，L.L.），（美）朗格斯瓦米（Rangaswamy，A.）著 2003.12
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《营销调研精要 第2版》高清PDF下载 （美）齐克芒德（Zikmund，W.G.）著 2004.01
《市场营销学基础 英文版 原书第18版》高清PDF下载 佩罗等著 2012.04
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本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同。全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析巧妙地融为一体。
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