本书分为鸟瞰服务业、掌握服务业消费者与营销核心、规划服务营销策略、强化服务业营销管理4篇，主要内容包括:服务业的崛起与重要性;服务的内涵;服务业消费者购买过程与行为;顾客关系与顾客忠诚度等。

📙 相关书籍

  1. 《服务营销管理》高清PDF 服务经济的崛起为中国服务型企业的发展，以及制造型企业服务化转型带来机遇与挑战的同时，也为企业的服务营销管理带来新的要求。特别是在大数据、云计算、物联网，以及人工智能飞速发展的新技术背景下，服务营销管理正站在“时代的十字路口”。本书紧密围绕服务价值管理构建整体框架，涵盖绪论、服务价值识别、创造、传递和......
  2. 《服务营销》高清PDF 本书共12章，内容包括：服务营销概论、服务营销环境、服务需求分析、服务营销调查、服务市场定位、服务营销策划、服务营销环境、服务需求分析、服务质量管理、服务文化管理、服务关系管理、服务形象管理等。...
  3. 《服务营销》高清PDF 本书结合作者多年MBA授课经验，紧密围绕“服务营销组合”、“服务运营管理”及“电子化服务”三个模块展开。...
  4. 《卖产品不如卖服务 洞悉顾客消费心理》高清PDF 本书分八章，从不同的方面讲述了好服务的内涵、表现、要求、作用等，启发商家以及提供服务的工作人员应该重视服务，把服务当成是工作的出发点，这样才能在市场竞争中立于不败之地。...
  5. 《可迁移性和交互性服务判定矩阵与全球服务营销战略》高清PDF 本书创立和构建了全球服务分类的矩阵模型，并对矩阵模型中的不同类型的服务企业，给出有价值的关涉全球服务营销战略的建议和对策。...
  6. 《服务营销精要》高清PDF 本书介绍了服务营销研究领域最新的思想。作者综合教学、咨询和研究方面的经验编写了这部权威著作，以其学术研究的成果为核心，并辅以营销实践。...
  7. 《酒店服务营销》高清PDF 我国的服务业正在迅速发展，尤其是在经济发达的地区。旅游业已成为我国服务业迅速发展的典型代表，酒店业更是其具体的体现。面对激烈的竞争，针对酒店业的营销也显得非常重要。本书主要介绍了酒店业服务营销的理论知识与实践内容，并以服务营销的概念为主导，以酒店服务为主题，结合酒店的具体案例分析酒店服务营销的内容和......
  8. 《服务市场营销管理》高清PDF 服务营销学兴起于20世纪70年代，一直属于学界的热点课题。同许多其他学科一样，服务营销作为一门新学科，在目前的高校市场营销类专业中，也是一门必不可少的专业课程。服务营销领域最有影响力的两大学派当属北欧学派和北美学派，本书力图将两大学派的研究成果相结合，通过借鉴国际现代服务营销的先进理念和原理，对服务......
  9. 《服务营销组合标准化对服务忠诚的影响研究》高清PDF 本文选择了在服务营销实践中标准化程度比较高，比较全面地涉及服务营销的6个P的连锁餐饮服务业进行实证调查。...
  10. 《服务营销 第3版》高清PDF 本书可供高等职业院校高等专业学校成人高校民办高校及本科院校举办的二级职业技术学院市场营销及其他相关专业的学生使用……...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。