全书从礼仪知识入手，结合旅游业行为行为规范和服务程序等特点，侧重从历史、理论高度探讨礼仪的本质、特征及发展，较为全面地介绍旅游服务礼仪及旅游职业道德、行为规范；第三到五章是从个人形象礼仪、语言礼仪、社交礼仪进行讲解，使旅游从业人员符合行业的基本要求；第六章到第九章是旅游礼仪服务实务，主要涉及旅游社和饭店的服务礼仪，介绍主要客源国、地区的习俗与礼仪，以及涉外礼宾礼仪，以满足当前出入境旅游市场迅速发展的需求。

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