为适应当前中、高职衔接的电子商务人才和网络客户关系管理人才培养需求，《网络客户关系管理实务》共分七个项目进行讲述，分别是网络客户关系管理认知、客户服务质量管理、客户投诉与投诉处理、服务端数据挖掘与分析、客户服务关系管理、大客户服务管理、跨境与社会化客户关系管理。每个项目包含项目概述、学习目标、内容讲解、知识链接、思考与练习等内容，采用“项目导向，任务驱动”的教学方式，加深学生对网络客户关系管理工作的认知，培养基本技能。

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