本书为电商运营最关键的三要素：人、货、厂中的“人”(客户) 。内容涵盖：客户(从客户关系管理到做好客户体验的八大细节，详细描写应对客户的方法)、客服(从做淘宝涉及到的知识到双11期间如何应对大量买家的方法)、客户关系管理CRM、团队(团队的组织框架及详细的运营方法)。

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