本书将通过对客服心态、售前、售中、售后这四大板块进行分析,让客服人员对客户心理获得准确的认知,充分了解客户行为背后的心理密码。同时,本书还提供了一些实战的案例,让读者轻松掌握书里面的技巧,从而做到举一反三,灵活运用。通过阅读本书,希望可以快速提升客服的心理承受能力以及自身的工作效率。

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