《民航客舱服务与管理》高清PDF
作者:韩瑛,俞晴莲,刘琦等著
出版:北京:化学工业出版社
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出版时间:2012.10 (求助前请核对清楚)
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本书依据空中乘务和航空服务专业“十二五”规划教材出版要求编写而成,介绍了民航客舱服务与管理的相关理论与实践。全书把客舱服务和客舱管理的内容分为上下两篇,共十三章。上篇“客舱服务”包括:客舱服务概述、客舱乘务员、客舱服务实施、国际航班服务、特殊旅客服务、不正常航班服务和沟通技巧七章;下篇“客舱管理”包括:飞行四阶段管理、客舱管理、客舱设备管理、机供品管理、旅客表扬与投诉和机上急救六章。本书为高职高专空中乘务和航空服务专业教材,也可供行业培训及相关空中乘务人员参考。
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