《民航旅客运输》高清PDF

📙 相关书籍

1. 《民航客舱服务基础教程》高清PDF 本教材从民航空中服务岗位的工作范围、内容、特点、工作程序及要求，尤其是结合航空服务教学的特点，将乘务人员的自身条件、综合素质的培养有机结合起来进行编写。共分八章，包括民航客舱服务人员的准入标准、波音737-800型飞机的客舱服务设备和应急设备、民航客舱管理与乘务员职责、乘务工作的四个阶段，以及客舱服......
2. 《航空餐饮服务》高清PDF 本书按照模块化的教学理念，从基础理论知识模块、实际操作模块、管理知识模块、拓展知识模块四个模块阐述我国航空餐饮的发展历史、现状、趋势和服务理念、详细介绍航空服务人员必须掌握的餐饮服务知识、服务技能、服务标准和服务用语，并配有大量阅读材料和案例。...
3. 《民航客运英语教程 第2版》高清PDF 《民航客运英语教程（第2版）高等职业教育“十三五”规划教材·航空运输类专业教材系列》以丰富多样的场景对话模式，系统全面地介绍了民航地勤服务各个岗位的服务内容和流程。全书内容共分10章31个单元，包括票务服务、登饥服务、安检服务、候机服务、特殊旅客服务、非正常航班服务、海关服务、检验检疫眼务、边境服务......
4. 《民航客舱服务英语综合教程》高清PDF 《民航客舱服务英语综合教程》以培养空乘人员英语综合能力为核心，以空中乘务工作四阶段为主线，分成15个工作场景，各个场景单元紧密衔接，基本涵盖了乘务员客舱服务流程，其中包括航前准备、航前检查、乘客登机、起飞前、客舱餐饮服务、客舱娱乐服务、免税品售卖、客舱应急程序、机上急救、航班不正常情况、乘客问询、降......
5. 《民航旅客运输》高清PDF 本书按照企业实际工作任务的过程进行系统的教材开发，注重理论与实践相结合，遵循学生职业能力培养的基本规律，从旅客运输服务及管理的角度出发，阐述了旅客运输过程及一些突发事件的处理程序与方法，整合、序化知识内容。...
6. 《民航客舱服务英语》高清PDF 《民航客舱服务英语》基于民航客舱服务的整个工作流程来实施整体设计，以国外一个大家庭的部分成员为代表性的服务对象，以南航初始乘务员为主要工作人员，模仿FamilyAlbumU.S.A.系列来设计真实的工作情境和语言环境，以乘务员对应的工作任务导入各单元的学习内容，由浅入深，层层递进。内容包括航空公司应......
7. 《民航客舱服务与管理 第2版》高清PDF 《民航客舱服务与管理》（第二版）依据空中乘务和航空服务专业职业教育教学要求而编写，内容围绕客舱服务与管理的相关理论与实践而设置。全书把客舱服务和客舱管理的内容分为上下两篇，共十三章。上篇“客舱服务”包括：客舱服务概述、客舱乘务员、客舱服务实施、国际航班服务、特殊旅客服务、不正常航班服务和沟通技巧七章......
8. 《民航服务心理学 “理论、案例、实训一体化”教程》高清PDF 本书以民航服务为导向，融合了编者多年的高职高专教学经验和成果，并结合对民航服务实际工作的调研和从事民航服务工作的需要进行编写，针对民航服务的特点，以期对民航服务人员培养有所帮助。本书的编写注重突出职业教育特点和强化服务技能型人才培养，内容丰富，实用性强，本书在内容和深度上充分考虑了我国民航服务专业人......
9. 《客舱服务》高清PDF 本书从专业的角度全方位揭示了民航乘务员(空中乘务员)岗位的工作内容、工作程序、注意事项及要求。本书共7个学习单元，用五项航班飞行任务作为载体，包括民航乘务员基础知识、客舱服务基本技能、特殊旅客服务、特殊情况(航班延误)处置等内容，涵盖了民航乘务员服务工作所涉及的各个方面。本书内容实用、丰富，按照民航......
10. 《民航客舱服务案例精选》高清PDF 本书精选了66个成功和处置失当的客舱服务案例，形象地再现了客舱服务中遇到的各类场景及乘务员的处置方式……...